Cutucada digital: um mergulho profundo

Você já se deparou com uma frase que surge na vida o tempo todo, mas que nunca é explicada adequadamente? Vamos nos aprofundar em uma das ideias mais importantes dos últimos tempos: "nudging digital". Talvez você já tenha se deparado com alguns de seus efeitos, mas seu potencial realmente incrível poderia ser muito mais bem compreendido. E não vamos nos esquecer de que conhecimento é poder: a verdadeira mágica acontece quando você alavanca a mudança em sua própria vida e em seu ambiente usando plataformas e ferramentas de nudging digital.

Portanto, vamos nos aprofundar nas definições envolvidas e em como podemos fazer com que esses conhecimentos e ferramentas trabalhem rapidamente para nós.

O que é o nudging digital

Para começar, o empurrão é uma forma de sinalizar, oferecendo a um indivíduo uma opção em um determinado momento. Assim, por exemplo, o seu carro pode cutucá-lo para colocar o cinto de segurança quando você começar a andar com o carro. Você poderia ignorar o aviso, mas ele foi projetado pensando no seu bem-estar: é melhor dirigir com o cinto de segurança (e frequentemente é ilegal não fazê-lo!)

O nudging digital leva esse princípio para o ambiente digital, no qual muitos de nós passamos nosso tempo atualmente. Estamos bem acostumados com nossos telefones nos cutucando, por exemplo, informando que a bateria está acabando. Esse é um estímulo digital útil, pois, se não fizermos nada a respeito, logo perderemos o acesso aos recursos do telefone, que precisam de energia para funcionar. 

Novamente, a notificação não é um comando: os estímulos são sempre no sentido de uma "escolha de opções" para o usuário.

Muitas vezes, de fato, os empurrões estão ligados ao que queremos na vida. É irritante quando nosso telefone fica sem energia: queremos que ele esteja sempre disponível para nosso uso, portanto, o empurrão está alinhado com o que queremos. Já teve um treinador esportivo prestativo? Ele sempre percebe coisas como seus braços caindo ou seus padrões de respiração abaixo do ideal: quando o chama para avisá-lo, ele o está empurrando em direção a uma meta que você presumivelmente deseja (ser um atleta melhor) ou você não estaria lá em primeiro lugar!

Os sistemas de GPS também são um bom exemplo de empurrões digitais: quando dirigimos para algum lugar, o sistema de GPS foi informado de onde precisamos ir e nos indica as melhores curvas para chegarmos lá com segurança e eficiência. Cada vez que o GPS nos diz para virar à esquerda ou à direita, ele está nos dando um empurrãozinho digital. É claro que você pode ignorar a orientação do GPS: a orientação para seguir uma direção é sempre uma escolha do usuário.

Os empurrões, sejam eles digitais ou não, nos lembram de que temos uma escolha, enquadrando decisões simples de uma forma que destaca um resultado desejável.

De onde veio o nudging 

Em meados da década de 1970, psicólogos eminentes começaram a publicar pesquisas destacando os vieses ocultos que estão embutidos no comportamento humano; um dos mais importantes é nossa tendência de perceber mais claramente o valor do ganho de curto prazo em vez dos benefícios de longo prazo. 

Um dos resultados é que podemos fazer coisas no momento que nos fazem sentir bem, mas que nos afastam de nossos objetivos mais profundos na vida. Comemos junk food com prazer, mesmo sabendo que frutas e legumes frescos têm resultados muito melhores para a saúde ao longo de nossa vida! 

O modelo de comportamento de Fogg

Mais tarde, o Dr. Brian Fogg, sociólogo da Universidade de Stanford, desenvolveu um modelo teórico que faz uma radiografia de nosso comportamento para mostrar a estrutura básica de uma ação humana:

1: uma motivação: em algum nível, queremos realizar a ação em questão

2: uma capacidade: a sensação de que temos o que é necessário para concluir a ação

3: um gatilho ou estímulo para realizar a ação

A terceira é fundamental: as pessoas e equipes de alto desempenho tomam o cuidado de adicionar gatilhos ao seu dia. Quando alguém está planejando ou criando gatilhos com intenção, chamamos isso de nudging.

Foram escritos muitos livros e artigos sobre essas descobertas: o principal a ser lembrado é que o nudging se encaixa perfeitamente em nossa maneira humana de fazer as coisas e compensa nossa infeliz preferência pelo pensamento de curto prazo.

Nudging no mundo real

Um exemplo divertido de nudging foi demonstrado por uma equipe patrocinada pela Volkswagen que transformou uma escada de metrô para os passageiros suecos em um instrumento musical: uma vez que a escada se parecia com um teclado de piano e soava uma nota diferente a cada passo, a taxa de usuários que escolhiam a escada em vez da escada rolante ao lado aumentou imediatamente em dois terços! 

Você pode ver um vídeo que mostra o contraste no comportamento antes e depois.

O resultado desse estímulo específico foi que muito mais pessoas tiveram um pequeno aumento de energia por meio de exercícios inesperados antes de voltarem para as ruas da cidade.

Resultados mais saudáveis podem ser projetados de todas as formas: em outro exemplo, mover doces e barras de chocolate para prateleiras menos acessíveis nas lojas e colocar opções mais nutritivas em seu lugar torna um pouco mais fácil e atraente para os compradores comprarem lanches que, com o tempo, são melhores para sua saúde. 

Os estímulos também têm seu lugar em nossas casas e espaços privados: que tal separar seus acessórios de corrida antes de ir para a cama? Dessa forma, é mais provável que você se vista para a ação na manhã seguinte: uma vez que você esteja vestido para a ação, é muito mais fácil sair e se exercitar.

Os principais sites de comércio eletrônico são especialistas em todos os tipos de estímulos, com pequenas partículas de dados fornecidas aos usuários, como escassez de mercadorias, FOMO ou pacotes de ofertas. Outras técnicas incluem o compartilhamento de comentários positivos de outros consumidores sobre a mercadoria, a oferta de um upgrade por tempo limitado, a garantia de que o frete será gratuito ou que a qualidade será garantida, convites para cartões de fidelidade, rotulagem de itens como diferenciados de alguma forma, estímulos do tipo compre agora e pague depois e assim por diante: a lista de estímulos usados on-line é quase infinita.

Depois de saber como identificar uma cutucada, você as verá em todos os lugares, especialmente on-line!

Mas o que isso tem a ver com segurança?

Reduzindo o erro humano:

‍O nudging digital ajuda a reduzir os erros, um fator importante nos incidentes de segurança. Ao enviar avisos oportunos, ele mantém os indivíduos alertas e os orienta a tomar decisões mais seguras.
Exemplo: um estímulo diário que solicita aos funcionários que avaliem seu estado mental e emocional pode ajudar a identificar o estresse ou as distrações que podem afetar sua segurança.

Criando melhores hábitos de segurança

Criando práticas consistentes:
Os estímulos regulares reforçam os bons hábitos, transformando as medidas de segurança em uma segunda natureza. Com o tempo, esses pequenos estímulos criam um ambiente de trabalho mais seguro.
Exemplo: em vez de longas sessões de treinamento de segurança, lembretes rápidos com insights importantes podem manter a segurança em primeiro plano.

Embora esse fato muitas vezes nos passe despercebido no dia a dia, não há quase nada na vida, seja no trabalho ou em qualquer outro lugar, que seja mais importante do que nosso bem-estar e segurança. Felizmente, as habilidades de redução de erros, como um músculo, podem ser desenvolvidas por meio de repetições regulares e conscientes.

O nudging digital é a solução perfeita para nos manter no caminho certo para minimizar os riscos e maximizar a satisfação. Um exemplo importante é a nossa plataforma YOUFactors, que solicita aos usuários, no momento ideal, que verifiquem e reduzam os níveis de risco de sua situação ou ambiente. Ao fazer isso, a YOUFactors também provoca pequenas mudanças no comportamento e nos reflexos que se tornam habituais com o tempo. 

Utilizada por uma equipe bem fundamentada nos conceitos reveladores do YOUFactors, essa atualização habitual, ao longo do tempo, melhora radicalmente a cultura de segurança e desempenho!

Por quê? Em poucas palavras, o YOUFactors preenche a lacuna entre as boas intenções e a ação consistente. A conscientização e a resiliência são aprimoradas drasticamente, e a proatividade em relação à segurança e ao desempenho é desenvolvida de forma poderosa.

Além disso, a plataforma de estímulo digital YOUFactors vem com poderosos cursos de aprendizado digital e cápsulas de atualização, ferramentas de antecipação de erros e "Rate-Your-State", recursos de análise de fechamento de negócios e um portal de compartilhamento social.

As conclusões 

Como vimos, os empurrões digitais são usados em todas as áreas da vida cotidiana, desde compras e deslocamento até viagens e condicionamento físico. Vamos recapitular:

• Mudanças positivas acontecem se trabalharmos em nossos comportamentos diariamente
• Os estímulos regulares nos oferecem opções, criando hábitos melhores à medida que avançamos
• As ações humanas exigem motivação, capacidade pessoal e um gatilho
• Os estímulos fornecem esse gatilho ou sugestão no momento ideal!
• Os estímulos digitais são perfeitos para atingir novos níveis de segurança pessoal e no local de trabalho

YOUFactors é um companheiro de estímulo digital sustentado por décadas de pesquisa e experiência no local de trabalho que usa a neurociência da aprendizagem para melhorar drasticamente a segurança no local de trabalho. Agende uma demonstração sem compromisso ou saiba mais sobre o YOUFactors hoje mesmo!

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