O custo do erro humano e como minimizá-lo

O erro humano prejudica a vida cotidiana, seja em veículos, no local de trabalho ou on-line. Talvez não gostemos de ouvir essa verdade em particular, mas as estatísticas são impressionantes! Dê uma olhada em alguns dos números que reunimos e faça a si mesmo a seguinte pergunta: quais etapas de preparação e novos hábitos fariam a diferença no combate ao erro?

O custo do erro humano

1. Atrás do volante

Dirigir é uma das coisas mais arriscadas que fazemos todos os dias. Somente nos Estados Unidos, ocorre um acidente de carro a cada cinco segundos. Em uma postagem anterior do blog, exploramos as causas por trás de 94% dos acidentes de trânsito e examinamos os estados emocionais associados a eles. Mas aqui estão alguns outros dados⁽¹⁾:

• Não usar o cinto de segurança: A cada hora, alguém nos EUA perde a vida por não ter colocado o cinto de segurança. Os cintos de segurança salvam cerca de 15.000 vidas por ano.
• Excesso de velocidade: Aumentar a velocidade de 40 mph para 60 mph mais do que dobra a energia liberada em um acidente.
• Distrações: Comer, beber, fumar e usar o celular enquanto dirige contribuem para muitos acidentes. Dirigir com sono é responsável por cerca de 100.000 acidentes por ano.
• Suposições incorretas sobre outros motoristas.
• Tailgating

Esses acidentes custam à economia dos EUA cerca de US$ 230 bilhões por ano. As empresas também arcam com um ônus financeiro significativo, pagando uma média de US$ 740 por funcionário a cada ano devido a lesões fora do trabalho, que afetam o absenteísmo, os custos de saúde, a produtividade e as interrupções não programadas do trabalho.

2. No local de trabalho

Os acidentes de trabalho são outra área importante em que o erro humano tem consequências graves. Na Grã-Bretanha, 561.000 trabalhadores sofreram lesões não fatais em 2022/23, com 60.645 lesões relatadas pelos empregadores. Os tipos mais comuns de lesões não fatais incluem:

• Escorregões, tropeções e quedas (40% das lesões não fatais).
• Acidentes de manuseio, elevação e transporte (menos de 20%).
• Ser atingido por um objeto em movimento (cerca de 10%).

Esses incidentes evitáveis são responsáveis por 68% de todas as lesões não fatais no local de trabalho. Em média, os funcionários se afastam nove dias do trabalho devido a lesões no local de trabalho, o que gera custos significativos para os empregadores.

Lesões e problemas de saúde no local de trabalho no Reino Unido durante 2021/22 incorreram em um custo impressionante de £ 20,7 bilhões⁽²⁾, marcando um aumento de 10% em comparação com 2019/20.

3. Online

As vulnerabilidades cibernéticas representam uma ameaça significativa. Um estudo da IBM⁽⁴⁾ constatou que 95% das violações de dados resultam de erro humano, levando ao cancelamento de voos, ao atraso de procedimentos médicos e a quedas de energia. As violações podem ocorrer de várias maneiras. Exemplos comuns incluem o uso de senhas fracas, reutilização de senhas, ataques de phishing, entrega incorreta de informações confidenciais e negligência na proteção de dispositivos. Esses riscos podem levar ao acesso não autorizado ou à perda de dados, ressaltando a importância da vigilância para proteger os ativos digitais.

No entanto, os ataques cibernéticos não são a única ameaça; até mesmo o tempo de inatividade pode ter um impacto significativo. Em 2017, a Amazon Web Services sofreu uma interrupção de quatro horas ⁽⁶⁾, o que levou a uma perda de US$ 150 milhões para as empresas da S&P 500 e de US$ 160 milhões para as empresas de serviços financeiros dos EUA. O culpado? Um único comando digitado incorretamente por um funcionário.

‍
4. Em casa

É fácil pensar que nossas casas são refúgios seguros, mas os acidentes podem acontecer tão facilmente aqui quanto em qualquer outro lugar. Erros relacionados ao lar são surpreendentemente comuns e podem ter consequências graves. Você sabia que, somente no Reino Unido, estima-se que 6.000 mortes e 2,7 milhões de visitas a hospitais são causadas por acidentes domésticos todos os anos⁽⁵⁾?

O custo anual total de vítimas de acidentes domésticos que são tratadas por seus ferimentos no hospital - cerca de 2,7 milhões de pessoas a cada ano - é estimado em £ 45,63 bilhões (£ 45.630 milhões), com base em um custo médio de £ 16.900 por vítima⁽⁷⁾.

Aqui estão alguns dos culpados mais frequentes:

• Quedas: Especialmente entre os idosos, as quedas geralmente ocorrem por causa de pisos escorregadios, tapetes não seguros ou iluminação ruim. Portanto, pense duas vezes antes de tentar fazer uma maratona pelo corredor.
• Envenenamento: Produtos químicos domésticos, medicamentos ou monóxido de carbono são grandes riscos, principalmente para crianças. Pense nisso como brincar de esconde-esconde com o perigo - só que ninguém ganha.
• Incêndios: De acidentes de cozinha a fiação elétrica defeituosa ou velas sem supervisão, os incêndios domésticos podem ser devastadores. Fique sempre de olho na torrada!
• Cortes e queimaduras: Atividades cotidianas, como cozinhar ou usar ferramentas, podem causar ferimentos graves se não forem tomadas as devidas precauções. Portanto, canalize seu ninja de segurança interior ao empunhar a faca de cozinha.

Mantenha-se informado, tome precauções e mantenha sua casa como o refúgio seguro que ela deve ser.

Aumentar a segurança minimizando o erro humano

O tratamento do erro humano é fundamental para aumentar a segurança e a eficiência do local de trabalho. Ao compreender e gerenciar o erro humano, as empresas e os gerentes podem apoiar os métodos tradicionais de segurança e criar uma cultura mais segura no local de trabalho...

Entendendo o erro humano

Quase todas as lesões podem ser atribuídas a um erro humano não intencional resultante do estado mental ou corporal do indivíduo no momento do incidente. Esses erros podem ser categorizados em quatro estados críticos:

• Distração (física ou mental/emocional).
• Corrida.
• Frustração.
• Fadiga.

Esses quatro estados podem levar a esses erros críticos:

‍

1. Não observar o que estamos fazendo

Todos nós já tivemos nossos dedos presos em uma porta de carro em algum momento. Se estivéssemos prestando atenção, nossa reação natural teria nos salvado - sem ferimentos, apenas por um triz. Não prestar atenção tira nossa capacidade de reagir.

2. Não nos concentrarmos no que estamos fazendo

Nem todos os perigos são visíveis. Alguns perigos precisam ser pensados e preparados. Precisamos estar cientes deles, mesmo que não possamos vê-los imediatamente. Pense em um fogão quente, gelo na estrada ou eletricidade. Precisamos nos concentrar em nossas tarefas para reconhecer e evitar esses perigos ocultos.

3. Estar na "linha de fogo" ou mover-se para dentro dela

Não perceber que estamos em perigo é uma causa comum de acidentes. Isso geralmente acontece quando não estamos totalmente concentrados no que estamos fazendo.

4. Perda de equilíbrio, tração ou aderência

Esse tipo de erro também acontece quando não estamos prestando atenção. Mantenha seus olhos e sua mente na tarefa para se manter seguro.

Etapas práticas para reduzir o erro humano

O antídoto para os fatores de risco está no ensino de um conjunto de habilidades ou técnicas críticas de redução de erros. Há quatro técnicas principais que, quando praticadas, podem reduzir significativamente os erros e as lesões que eles causam:

1. Acionamento automático antes da ocorrência de erros

Essa primeira habilidade consiste em reconhecer quando entramos em um estado que leva a um comportamento de risco antes que algo dê errado. Algumas pessoas fazem isso naturalmente. Imagine que você está trabalhando em um projeto e nada está dando certo. Talvez um parafuso esteja muito apertado e você não consegue soltá-lo, não importa o que tente. Você começa a puxar a chave com mais força, mas antes que ela escorregue e você machuque o ombro, percebe que está ficando frustrado e precisa se acalmar. Você aciona a frustração, abaixa a chave inglesa e vai tomar um café. Quando volta, está mais calmo e pode enfrentar o problema com a mente mais clara, como, por exemplo, obter a ferramenta certa.

2. Aprender com as chamadas próximas e os pequenos erros para evitar os grandes

Todos nós temos nossos momentos de "Oops!". Mesmo quando estamos trabalhando no autodesencadeamento, é provável que cometamos alguns erros. Muitas vezes, quando fazemos uma besteira ou passamos por um momento difícil, esperamos que ninguém tenha notado. Aprender com esses momentos pode evitar erros maiores no futuro. É uma oportunidade de analisar o estado em que estávamos e como isso levou ao erro.

3. Observar os padrões de erro dos outros

Essa técnica tem três vantagens:

• Observar os outros nos ajuda a identificar pessoas em estados propensos a erros para que possamos nos afastar, como se estivéssemos evitando um motorista imprudente na estrada.
• Isso nos torna menos propensos a repetir os mesmos comportamentos, reduzindo nossa própria complacência.
• Podemos ajudar as pessoas antes que elas se machuquem, reconhecendo seu estado propenso a erros antes que elas o façam. Embora a intervenção possa ser complicada e exija tato, vale a pena o esforço.

4. Melhorar nossos hábitos

Há inúmeros hábitos que podemos melhorar para aumentar nossa conscientização sobre segurança e reduzir lesões. Comece dedicando um dia para fazer escolhas conscientemente mais seguras.

A incorporação dessas técnicas em sua rotina pode fazer uma grande diferença na redução de riscos e no aumento da segurança. Mantenha-se engajado, seguro e não se esqueça de fazer uma pausa para tomar uma xícara de café quando necessário!

Conclusão

Melhorar a segurança é uma jornada contínua, não um esforço único. Seja em casa, no trabalho ou on-line, a criação de um ambiente mais seguro depende do nosso compromisso contínuo de reconhecer e lidar com os riscos. Ao integrar ativamente as técnicas de redução de erros e a criação de hábitos em nossas rotinas diárias, podemos reduzir significativamente o número de acidentes e lesões. A criação de uma cultura de segurança sólida envolve responsabilidade compartilhada, vigilância e apoio mútuo.

Embora o software tradicional de segurança no local de trabalho desempenhe um papel fundamental, é igualmente importante concentrar-se nos hábitos pessoais e nas estratégias proativas. Aprender com nossas experiências, ficar atento aos perigos potenciais e priorizar a segurança pode nos ajudar a proteger a nós mesmos e aos outros. À medida que essas práticas e hábitos se tornam uma segunda natureza, contribuímos para uma comunidade mais saudável e segura para todos.

Referências:

• ^{(1) https://drivethru.gsa.gov/DRIVERSAFETY/DistractedDrivingPosterA.pdf‍}
• ^{(2) https://www.hse.gov.uk/statistics/cost.htm‍}
• ^{(3) https://www.hse.gov.uk/statistics/assets/docs/cost-to-britain.pdf}
• ^{(4) https://i.crn.com/sites/default/files/ckfinderimages/userfiles/images/crn/custom/IBMSecurityServices2014.PDF}‍
• ^{5 https://www.rospa.com/policy/home-safety/advice/general/cost-of-home-accidents‍}
• ^{(6) https://www.datacenterknowledge.com/outages/aws-outage-that-broke-the-internet-caused-by-mistyped-command‍}
• ^{(7) https://www.rospa.com/policy/home-safety‍}

‍

‍