Die Kosten menschlicher Fehler und wie man sie minimiert

Menschliches Versagen beeinträchtigt das tägliche Leben, sei es in Fahrzeugen, am Arbeitsplatz oder im Internet. Wir hören diese Wahrheit vielleicht nicht gerne, aber die Statistiken sind überwältigend! Werfen Sie einen Blick auf einige der Zahlen, die wir gesammelt haben, und stellen Sie sich die Frage, welche Vorbereitungsschritte und neuen Gewohnheiten den Unterschied ausmachen würden?

Die Kosten des menschlichen Versagens

1. Hinter dem Lenkrad

Autofahren ist eines der riskantesten Dinge, die wir täglich tun. Allein in den Vereinigten Staaten kommt es alle fünf Sekunden zu einem Autounfall. In einem früheren Blogbeitrag haben wir uns mit den Ursachen für 94 % der Verkehrsunfälle befasst und die damit verbundenen emotionalen Zustände untersucht. Aber hier sind noch einige andere Daten⁽¹⁾:

• Nichtanlegen der Sicherheitsgurte: Jede Stunde verliert in den USA jemand sein Leben, weil er sich nicht angeschnallt hat. Sicherheitsgurte retten jedes Jahr etwa 15.000 Leben.
• Geschwindigkeitsüberschreitung: Wenn Sie Ihre Geschwindigkeit von 40 auf 60 km/h erhöhen, verdoppelt sich die bei einem Unfall freigesetzte Energie mehr als.
• Ablenkungen: Essen, Trinken, Rauchen und die Benutzung eines Mobiltelefons während der Fahrt tragen zu vielen Unfällen bei. Rund 100.000 Unfälle pro Jahr sind auf Schläfrigkeit am Steuer zurückzuführen.
• Falsche Annahmen über andere Fahrer.
• Tailgating

Diese Unfälle kosten die US-Wirtschaft jährlich rund 230 Milliarden Dollar. Auch die Unternehmen tragen eine erhebliche finanzielle Last, denn sie zahlen jedes Jahr durchschnittlich 740 Dollar pro Mitarbeiter aufgrund von Unfällen außerhalb des Arbeitsplatzes, die sich auf Fehlzeiten, Gesundheitskosten, Produktivität und ungeplante Arbeitsunterbrechungen auswirken.

2. Am Arbeitsplatz

Unfälle am Arbeitsplatz sind ein weiterer wichtiger Bereich, in dem menschliches Versagen schwerwiegende Folgen hat. In Großbritannien erlitten im Jahr 2022/23 561.000 Arbeitnehmer nicht-tödliche Verletzungen, wobei 60.645 Verletzungen von den Arbeitgebern gemeldet wurden. Zu den häufigsten Arten von nicht-tödlichen Verletzungen gehören:

• Ausrutschen, Stolpern und Stürze (40 % der nicht tödlichen Verletzungen).
• Unfälle beim Handhaben, Heben und Tragen (unter 20 %).
• Von einem sich bewegenden Gegenstand getroffen zu werden (etwa 10 %).

Diese vermeidbaren Vorfälle machen 68 % aller nicht tödlichen Verletzungen am Arbeitsplatz aus. Im Durchschnitt fallen Arbeitnehmer aufgrund von Verletzungen am Arbeitsplatz neun Tage aus, was für die Arbeitgeber mit erheblichen Kosten verbunden ist.

Verletzungen und Erkrankungen am Arbeitsplatz verursachen im Vereinigten Königreich 2021/22 Kosten in Höhe von 20,7 Milliarden Pfund⁽²⁾, was einen Anstieg von 10 % gegenüber 2019/20 bedeutet.

3. Online

Schwachstellen im Internet stellen eine erhebliche Bedrohung dar. Eine IBM-Studie⁽⁴⁾ ergab, dass 95 % der Datenschutzverletzungen auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, was zu Flugausfällen, verzögerten medizinischen Behandlungen und Stromausfällen führt. Datenschutzverletzungen können auf viele Arten geschehen. Häufige Beispiele sind die Verwendung schwacher Passwörter, die Wiederverwendung von Passwörtern, Phishing-Angriffe, die falsche Übermittlung sensibler Informationen und die Vernachlässigung der Sicherung von Geräten. Diese Risiken können zu unbefugtem Zugriff oder Datenverlust führen, was unterstreicht, wie wichtig Wachsamkeit beim Schutz digitaler Werte ist.

Cyberangriffe sind jedoch nicht die einzige Bedrohung; auch Ausfallzeiten können erhebliche Auswirkungen haben. Im Jahr 2017 kam es bei Amazon Web Services zu einem vierstündigen Ausfall ⁽⁶⁾, der bei S&P 500-Unternehmen zu einem Verlust von 150 Millionen US-Dollar und bei US-Finanzdienstleistern zu einem Verlust von 160 Millionen US-Dollar führte. Der Schuldige? Ein einziger falsch eingegebener Befehl durch einen Mitarbeiter.

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4. Zu Hause

Es ist leicht, unser Zuhause als sicheren Ort zu betrachten, aber Unfälle können hier genauso leicht passieren wie anderswo. Fehler im Haushalt sind erstaunlich häufig und können schwerwiegende Folgen haben. Wussten Sie, dass allein im Vereinigten Königreich jedes Jahr schätzungsweise 6.000 Todesfälle und 2,7 Millionen Krankenhausaufenthalte auf häusliche Unfälle zurückzuführen sind⁽⁵⁾?

Die jährlichen Gesamtkosten für Opfer von Hausunfällen, die wegen ihrer Verletzungen im Krankenhaus behandelt werden - etwa 2,7 Millionen Menschen pro Jahr - werden auf 45,63 Milliarden Pfund (45.630 Millionen Euro) geschätzt, wobei von durchschnittlichen Kosten von 16.900 Pfund pro Opfer ausgegangen wird⁽⁷⁾.

Hier sind einige der häufigsten Verursacher:

• Stürze: Vor allem bei älteren Menschen kommt es häufig zu Stürzen aufgrund von rutschigen Böden, ungesicherten Teppichen oder schlechter Beleuchtung. Überlegen Sie es sich also vielleicht zweimal, bevor Sie einen Flurmarathon wagen.
• Vergiftungen: Haushaltschemikalien, Medikamente oder Kohlenmonoxid sind ein großes Risiko, insbesondere für Kinder. Stellen Sie sich das wie ein Versteckspiel mit der Gefahr vor - nur dass niemand gewinnt.
• Brände: Ob Pannen beim Kochen, defekte Leitungen oder unbeaufsichtigte Kerzen - Hausbrände können verheerend sein. Behalten Sie den Toast immer im Auge!
• Schnittwunden und Verbrennungen: Alltägliche Tätigkeiten wie Kochen oder der Umgang mit Werkzeugen können ohne entsprechende Vorsichtsmaßnahmen zu schweren Verletzungen führen. Lassen Sie also Ihren inneren Sicherheits-Ninja walten, wenn Sie das Küchenmesser in die Hand nehmen.

Informieren Sie sich, treffen Sie Vorsichtsmaßnahmen, und machen Sie Ihr Zuhause zu einem sicheren Ort, der es sein sollte.

Erhöhung der Sicherheit durch Minimierung menschlicher Fehler

Der Umgang mit menschlichem Versagen ist entscheidend für die Verbesserung der Sicherheit und Effizienz am Arbeitsplatz. Durch das Verständnis und den Umgang mit menschlichem Versagen können Unternehmen und Manager traditionelle Sicherheitsmethoden unterstützen und eine sicherere Arbeitsplatzkultur schaffen...

Verständnis für menschliches Versagen

Fast alle Verletzungen lassen sich auf einen unbeabsichtigten menschlichen Fehler zurückführen, der auf den geistigen oder körperlichen Zustand der Person zum Zeitpunkt des Vorfalls zurückzuführen ist. Diese Fehler können in vier kritische Zustände eingeteilt werden:

• Ablenkung (körperlich oder geistig/emotional).
• Rushing.
• Frustration.
• Müdigkeit.

Diese 4 Zustände können zu diesen kritischen Fehlern führen:

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1. Nicht aufpassen, was wir tun

Wir alle haben uns schon einmal die Finger in einer Autotür eingeklemmt. Hätten wir genau hingesehen, hätte uns unsere natürliche Reaktion gerettet - keine Verletzung, nur eine knappe Sache. Unaufmerksamkeit nimmt uns die Fähigkeit zu reagieren.

2. Nicht auf das konzentrieren, was wir tun

Nicht alle Gefahren sind sichtbar. Über manche Gefahren muss man nachdenken und sich darauf vorbereiten. Wir müssen uns ihrer bewusst sein, auch wenn wir sie nicht sofort sehen können. Denken Sie an einen heißen Herd, Eis auf der Straße oder Elektrizität. Wir müssen uns auf unsere Aufgaben konzentrieren, um diese versteckten Gefahren zu erkennen und zu vermeiden.

3. Sich in der "Schusslinie" befinden oder sich dorthin bewegen

Eine häufige Unfallursache ist, dass wir nicht merken, dass wir in Gefahr sind. Das passiert oft, wenn wir uns nicht voll auf das konzentrieren, was wir gerade tun.

4. Verlust des Gleichgewichts, der Bodenhaftung oder des Grips

Diese Art von Fehlern passiert auch, wenn wir nicht aufmerksam sind. Behalten Sie Ihre Augen und Ihren Geist auf die Aufgabe gerichtet, um sicher zu bleiben.

Praktische Schritte zur Verringerung menschlicher Fehler

Das Gegenmittel zu den Risikofaktoren liegt in der Vermittlung einer Reihe von Fertigkeiten oder Techniken zur Reduzierung kritischer Fehler. Es gibt vier Schlüsseltechniken, die, wenn sie geübt werden, Fehler und die dadurch verursachten Verletzungen erheblich reduzieren können:

1. Selbstauslösung vor dem Auftreten von Fehlern

Bei dieser ersten Fähigkeit geht es darum, zu erkennen, wann wir in einen Zustand geraten sind, der zu riskantem Verhalten führt, bevor etwas schief geht. Manche Menschen tun dies von Natur aus. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einem Projekt und nichts läuft richtig. Vielleicht sitzt eine Schraube sehr fest, und Sie können sie nicht lösen, egal was Sie versuchen. Du fängst an, den Schraubenschlüssel fester zu ziehen, aber bevor er abrutscht und du dir die Schulter verletzt, merkst du, dass du frustriert bist und dich beruhigen musst. Du schaltest auf Frustration, legst den Schraubenschlüssel weg und gehst einen Kaffee trinken. Wenn du zurückkommst, bist du ruhiger und kannst das Problem mit einem klareren Kopf angehen, z. B. das richtige Werkzeug besorgen.

2. Aus Close Calls und kleinen Fehlern lernen, um große Fehler zu vermeiden

Wir alle haben unsere "Oops!"-Momente. Selbst wenn wir an der Selbstauslösung arbeiten, machen wir zwangsläufig Fehler. Oft hoffen wir, dass niemand es bemerkt, wenn wir einen Fehler machen oder eine knappe Entscheidung treffen. Wenn wir aus diesen Momenten lernen, können wir größere Fehler in der Zukunft vermeiden. Es ist eine Gelegenheit, den Zustand zu analysieren, in dem wir uns befanden, und wie er zu dem Fehler führte.

3. Beobachtung anderer auf Fehlermuster

Diese Technik hat drei Vorteile:

• Die Beobachtung anderer hilft uns, Menschen zu erkennen, die zu Fehlern neigen, so dass wir ihnen aus dem Weg gehen können, so wie wir einem rücksichtslosen Fahrer auf der Autobahn ausweichen können.
• Das macht es weniger wahrscheinlich, dass wir dieselben Verhaltensweisen wiederholen, und verringert unsere eigene Selbstgefälligkeit.
• Wir können anderen helfen, bevor sie verletzt werden, indem wir ihre Fehleranfälligkeit erkennen, bevor sie es tun. Das kann zwar schwierig sein und erfordert Fingerspitzengefühl, aber es ist die Mühe wert.

4. Verbesserung unserer Gewohnheiten

Es gibt unzählige Gewohnheiten, die wir verbessern könnten, um unser Sicherheitsbewusstsein zu stärken und Verletzungen zu verringern. Beginnen Sie damit, sich einen Tag lang bewusst für sicherere Entscheidungen zu entscheiden.

Die Einbeziehung dieser Techniken in Ihre Routine kann einen großen Unterschied bei der Verringerung von Risiken und der Verbesserung der Sicherheit ausmachen. Bleiben Sie engagiert, bleiben Sie sicher und vergessen Sie nicht, bei Bedarf eine Pause für eine Tasse Kaffee einzulegen!

Schlussfolgerung

Die Verbesserung der Sicherheit ist ein kontinuierlicher Prozess, keine einmalige Anstrengung. Ob zu Hause, am Arbeitsplatz oder im Internet - die Schaffung eines sichereren Umfelds hängt von unserem ständigen Engagement ab, Risiken zu erkennen und zu beseitigen. Indem wir Techniken zur Fehlervermeidung und Gewohnheitsbildung aktiv in unsere täglichen Abläufe integrieren, können wir Unfälle und Verletzungen erheblich reduzieren. Der Aufbau einer starken Sicherheitskultur erfordert gemeinsame Verantwortung, Wachsamkeit und gegenseitige Unterstützung.

Zwar spielt die herkömmliche Sicherheitssoftware am Arbeitsplatz eine entscheidende Rolle, doch ist es ebenso wichtig, sich auf persönliche Gewohnheiten und proaktive Strategien zu konzentrieren. Wenn wir aus unseren Erfahrungen lernen, uns potenzieller Gefahren bewusst sind und der Sicherheit Vorrang einräumen, können wir uns und andere schützen. Wenn diese Praktiken und Gewohnheiten zur zweiten Natur werden, tragen wir zu einer gesünderen und sichereren Gemeinschaft für alle bei.

Referenzen:

• ^{(1) https://drivethru.gsa.gov/DRIVERSAFETY/DistractedDrivingPosterA.pdf‍}
• ^{(2) https://www.hse.gov.uk/statistics/cost.htm‍}
• ^{(3) https://www.hse.gov.uk/statistics/assets/docs/cost-to-britain.pdf}
• ^{(4) https://i.crn.com/sites/default/files/ckfinderimages/userfiles/images/crn/custom/IBMSecurityServices2014.PDF}‍
• ^{5 https://www.rospa.com/policy/home-safety/advice/general/cost-of-home-accidents‍}
• ^{(6) https://www.datacenterknowledge.com/outages/aws-outage-that-broke-the-internet-caused-by-mistyped-command‍}
• ^{(7) https://www.rospa.com/policy/home-safety‍}

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