Digital Nudging: una inmersión profunda

¿Alguna vez le ha pasado que una frase surge constantemente en la vida pero nunca se explica bien? Profundicemos en una de las ideas más importantes de los últimos tiempos: el "nudging digital". Es posible que ya conozca algunos de sus efectos, pero su potencial realmente asombroso podría comprenderse mucho mejor. Y no olvidemos que el conocimiento es poder: la verdadera magia se produce cuando impulsas el cambio en tu propia vida y en tu entorno utilizando plataformas y herramientas de nudging digital.

Así que vamos a profundizar en las definiciones y en cómo podemos poner rápidamente estos conocimientos y herramientas a nuestro servicio.

¿Qué es el nudging digital?

Para empezar, el nudging es una forma de señalizar, de ofrecer a una persona una opción en un momento determinado. Así, por ejemplo, el coche te da un codazo para que te abroches el cinturón cuando empiezas a moverlo. Podrías ignorar el aviso, pero se ha diseñado pensando en tu bienestar: es mejor conducir con el cinturón puesto (¡y a menudo es ilegal no hacerlo!).

El nudging digital traslada este principio al entorno digital, en el que muchos de nosotros pasamos nuestro tiempo. Estamos acostumbrados a que nuestros teléfonos nos avisen, por ejemplo, de que nos estamos quedando sin batería. Si no hacemos algo al respecto, pronto perderemos el acceso a las funciones de nuestro teléfono, que necesitan energía para funcionar. 

Una vez más, la notificación no es una orden: los codazos son siempre hacia una "elección de opciones" para el usuario.

A menudo, de hecho, los codazos están ligados a lo que queremos en la vida. Es irritante que nuestro teléfono se quede sin batería: queremos que esté disponible en todo momento, así que el codazo está en consonancia con lo que queremos. ¿Has tenido alguna vez un entrenador deportivo que te ayude? Siempre se da cuenta de cosas como que se te caen los brazos o que tus patrones de respiración no son óptimos: cuando te llama para avisarte, te está empujando hacia un objetivo que presumiblemente quieres (ser un mejor atleta) o, de lo contrario, ¡no estarías allí en primer lugar!

Los sistemas GPS también son un buen ejemplo de empujones digitales: cuando vamos en coche a algún sitio, el sistema GPS nos ha dicho adónde tenemos que ir y nos indica los mejores giros para llegar allí de forma segura y más eficiente. Cada vez que el GPS nos dice que tomemos a la izquierda o a la derecha, nos está dando un codazo digital. Por supuesto, puedes ignorar los consejos del GPS: el consejo de tomar una opción es siempre decisión del usuario.

Los empujones, ya sean digitales o de otro tipo, nos recuerdan que podemos elegir, enmarcando decisiones sencillas de forma que destaquen un resultado deseable.

De dónde viene el nudging 

A mediados de la década de 1970, eminentes psicólogos empezaron a publicar investigaciones que ponían de relieve los sesgos ocultos que se incrustan en el comportamiento humano; uno de los más importantes es nuestra tendencia a percibir más claramente el valor de las ganancias a corto plazo que los beneficios a largo plazo. 

Una de las consecuencias es que podemos hacer cosas en el momento que nos hacen sentir bien, pero que nos alejan de nuestros objetivos vitales más profundos. Comemos comida basura a pesar de que sabemos que la fruta y la verdura frescas son mucho más saludables a lo largo de la vida. 

El modelo de comportamiento de Fogg

El Dr. Brian Fogg, sociólogo de la Universidad de Stanford, desarrolló más tarde un modelo teórico que radiografía nuestro comportamiento para mostrar la estructura básica de una acción humana:

1: una motivación: a cierto nivel, queremos realizar la acción en cuestión

2: una capacidad: la sensación de que tenemos lo necesario para llevar a cabo la acción

3: un desencadenante o estímulo para realizar la acción

La tercera es la clave: las personas y los equipos de alto rendimiento se preocupan de añadir desencadenantes a su día. Cuando alguien planifica o diseña los desencadenantes con intención, lo llamamos nudging.

Se han escrito muchos libros y artículos sobre estos descubrimientos: lo fundamental es recordar que el nudging se adapta perfectamente a nuestra forma humana de hacer las cosas y compensa nuestra desafortunada preferencia por el pensamiento a corto plazo.

Nudging en el mundo real

Un equipo patrocinado por Volkswagen demostró un ejemplo divertido de nudging al convertir una escalera subterránea para viajeros suecos en un instrumento musical: una vez que la escalera parecía un teclado de piano y sonaba una nota diferente en cada peldaño, el porcentaje de usuarios que elegían la escalera en vez de la escalera mecánica aumentó inmediatamente en dos tercios. 

Puede ver un vídeo que muestra el contraste en el comportamiento antes y después.

El resultado de este particular empujón fue que muchas más personas recibieron una pequeña inyección de energía mediante un ejercicio inesperado antes de salir de nuevo a las calles de la ciudad.

Los resultados más saludables pueden conseguirse de muchas maneras: por ejemplo, si se trasladan los dulces y las chocolatinas a las estanterías menos accesibles de las tiendas y se colocan en su lugar opciones más nutritivas, a los compradores les resultará más fácil y atractivo comprar tentempiés que, con el tiempo, serán mejores para su salud. 

Los empujoncitos también tienen su lugar en nuestros hogares y espacios privados: ¿qué tal si preparas tu ropa de correr antes de irte a la cama? Así es más probable que te vistas para la acción a la mañana siguiente: una vez vestido para el papel, es mucho más fácil salir y estar activo.

Los mejores sitios de comercio electrónico son expertos en todo tipo de técnicas de incentivación, con pequeñas partículas de datos que se transmiten a los usuarios, como la escasez de productos, el síndrome FOMO o la agrupación de ofertas. Otras técnicas incluyen compartir comentarios positivos sobre la mercancía de otros consumidores, ofrecer una mejora por tiempo limitado, asegurar a los que dudan que el envío será gratuito o que la calidad está garantizada, invitaciones a tarjetas de fidelización, etiquetar los artículos como distinguidos de alguna manera, nudges de "compre ahora, pague después", etc.: la lista de nudges utilizados en línea es casi interminable.

Cuando sepas cómo detectar un codazo, los verás por todas partes, sobre todo en Internet.

Pero, ¿qué tiene que ver con la seguridad?

Reducción del error humano:

‍Elnudging digital ayuda a reducir los errores, uno de los principales factores de los incidentes de seguridad. Al enviar avisos a tiempo, mantiene alerta a las personas y las orienta hacia decisiones más seguras.
Ejemplo: Un estímulo diario que pida a los empleados que evalúen su estado mental y emocional puede ayudarles a identificar el estrés o las distracciones que podrían afectar a su seguridad.

Crear mejores hábitos de seguridad

Creación de prácticas coherentes:
Los empujoncitos regulares refuerzan los buenos hábitos, convirtiendo las medidas de seguridad en algo natural. Con el tiempo, estos pequeños avisos crean un entorno de trabajo más seguro.
Ejemplo: En lugar de largas sesiones de formación sobre seguridad, los recordatorios rápidos con ideas clave pueden mantener la seguridad en primer plano.

Aunque a menudo se nos olvida en el día a día, no hay casi nada en la vida, ya sea en el trabajo o en cualquier otro lugar, que sea más importante que nuestro bienestar y nuestra seguridad. Por suerte, las habilidades para reducir errores, como un músculo, pueden desarrollarse mediante repeticiones regulares y conscientes.

El nudging digital es la solución perfecta para mantenernos en la senda de minimizar riesgos y maximizar la satisfacción. Un ejemplo destacado es nuestra plataforma YOUFactors , que incita a los usuarios en el momento óptimo a comprobar y mitigar los niveles de peligro de su situación o entorno. Al hacerlo, YOUFactors también provoca pequeños cambios en el comportamiento y los reflejos que se convierten en habituales con el tiempo. 

Utilizada por un equipo bien fundamentado en los reveladores conceptos de YOUFactors, esta actualización habitual, con el tiempo, ¡mejora radicalmente la cultura de la seguridad y el rendimiento!

¿Por qué? En pocas palabras, YOUFactors tiende un puente entre las buenas intenciones y la acción coherente. La concienciación y la resiliencia aumentan drásticamente, y la proactividad en torno a la seguridad y el rendimiento se desarrolla poderosamente.

Además, la plataforma digitalYOUFactors incluye potentes cursos de aprendizaje digital y cápsulas de actualización, herramientas de anticipación de errores y de "evaluación de su estado", funciones de análisis de las llamadas cerradas y un portal para compartir en redes sociales.

Conclusiones 

Como hemos visto, los empujones digitales se están imponiendo en todos los ámbitos de la vida cotidiana, desde las compras y los desplazamientos hasta los viajes y el ejercicio físico. Recapitulemos:

• El cambio positivo se produce si trabajamos a diario sobre nuestros comportamientos
• Los empujoncitos regulares nos ofrecen opciones, construyendo mejores hábitos a medida que avanzamos
• Las acciones humanas requieren motivación, capacidad personal y un desencadenante
• Los empujoncitos proporcionan ese desencadenante o señal en el momento óptimo.
• Los codazos digitales son perfectos para alcanzar nuevos niveles de seguridad personal y laboral

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