Reducir los errores humanos con soluciones de software de seguridad en el trabajo

Introducción al error humano y la seguridad en el trabajo

Los responsables de seguridad y salud y seguridad trabajan duro cada día para garantizar un lugar de trabajo seguro. A pesar de sus esfuerzos, el error humano sigue siendo un problema importante, causante de una gran parte de los accidentes laborales. Las estadísticas revelan que entre el 80 y el 90% de los accidentes industriales se deben a errores humanos. Otro estudio demostró incluso que los errores humanos estaban implicados en el 84% de los accidentes graves y en el 94% de los mortales (aunque esta estadística es discutida).

En este artículo analizaremos cómo las soluciones de seguridad en el lugar de trabajo pueden salvar la distancia que separa el error humano de la seguridad general. Hablaremos del software de seguridad en el trabajo, de sus ventajas y de cómo los responsables de seguridad pueden implantar estas soluciones en sus programas de seguridad.

Error humano en el lugar de trabajo

¿Qué es el error humano?

Definir los errores humanos puede ser complicado, ya que suelen ser el resultado de una larga cadena de acontecimientos que los hace difíciles de analizar. Pero James Reason, autor de Human Error, lo define así:

"Término genérico para englobar todas aquellas ocasiones en las que una secuencia planificada de actividades mentales o físicas no logra el resultado previsto, y cuando estos fracasos no pueden atribuirse a la intervención de algún organismo fortuito" 

En resumen, el error humano se produce cuando las personas cometen involuntariamente errores o toman decisiones que no se ajustan a la norma, y se producen accidentes. En una planta de fabricación, puede tratarse de un operario que configura mal una máquina. En la atención sanitaria, puede tratarse de una enfermera que administra la medicación equivocada. Cada sector tiene sus retos, pero el denominador común son las graves consecuencias que puede tener no hacer frente a estos errores.

Consecuencias del error humano

Los errores humanos pueden tener graves consecuencias: lesiones, muertes, pérdidas económicas y daños a la reputación. En sectores de alto riesgo como la construcción o el petróleo y el gas, un error puede provocar accidentes graves. Estos incidentes conllevan grandes costes: facturas médicas, honorarios de abogados, indemnizaciones y gastos de reparación. Reparar una reputación dañada es difícil y caro. Las lesiones y enfermedades laborales en el Reino Unido en 2021/22 costaron 20.700 millones de libras(fuente). Y ese coste es un 10% superior en comparación con 2019/20.

Dejando a un lado los costes, la catástrofe de Chernóbil es un claro ejemplo de la gravedad de los errores humanos. Los profesionales de HSE deben centrarse en reducir los errores humanos por diversos medios, como la formación, los protocolos de seguridad y las revisiones periódicas. La aplicación de soluciones de seguridad en el lugar de trabajo es uno de ellos.

Invertir en seguridad laboral sale a cuenta

Invertir en medidas de seguridad en el lugar de trabajo, como la implantación de programas informáticos de seguridad para los empleados, resulta muy rentable. Estudios estadounidenses revelan que por cada dólar gastado en un programa de seguridad sólido, las empresas pueden ahorrar entre 4 y 6 dólares. A pesar del ahorro y el bienestar, solo el 30% de las empresas cuenta con un programa integral de seguridad y salud, según la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional del Departamento de Trabajo de Estados Unidos.

¿Qué es el software de seguridad en el trabajo?

El software de seguridad laboral es una herramienta digital para mejorar las prácticas de gestión de la seguridad. Esta tecnología ayuda a supervisar, notificar y gestionar los incidentes de seguridad, los peligros y los requisitos de conformidad. Al implantar un software de gestión de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, las organizaciones pueden simplificar sus procesos de seguridad y garantizar el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad. Entre las funciones comunes de las soluciones de seguridad en el lugar de trabajo se incluyen las evaluaciones de riesgos, la notificación de incidentes, la gestión de tareas y la formación en seguridad.

Cómo gestiona el error humano el software de seguridad en el trabajo

El error humano forma parte de cualquier lugar de trabajo y puede tener graves consecuencias. Sin embargo, el software de seguridad en el lugar de trabajo desempeña un papel importante en la gestión de los errores humanos al proporcionar datos y perspectivas sobre peligros y riesgos potenciales. Esta tecnología ayuda a identificar patrones en los errores humanos y permite a las organizaciones abordarlos mediante medidas de seguridad. Mediante el seguimiento y el análisis de incidentes, cuasi accidentes y comportamientos inseguros, el software de seguridad en el trabajo permite intervenir de forma proactiva para evitar futuros accidentes. Además, estas soluciones también pueden ayudar a identificar las necesidades de formación e impartir formación específica sobre seguridad a los empleados.

Métodos tradicionales y otras alternativas

Medidas de seguridad tradicionales

Tradicionalmente, las medidas de seguridad incluían programas de formación, protocolos de seguridad y listas de comprobación manuales. Aunque son importantes, tienen sus limitaciones. La memoria humana es falible y los procesos manuales pueden ser incoherentes. Aquí es donde se hacen evidentes las lagunas de los planteamientos tradicionales de seguridad.

Software de gestión de la seguridad

Los programas informáticos de gestión de la seguridad suelen incluir funciones como la notificación de incidentes, el análisis de situaciones de riesgo, la inspección del lugar de trabajo o la gestión de la conformidad. Estos sistemas se basan en datos y pueden ayudar a detectar lagunas en los protocolos de seguridad y en la formación. También pueden realizar un seguimiento de la formación en seguridad de los empleados, garantizando que todos ellos estén al día de los últimos procedimientos.

Soluciones proactivas a los errores humanos

Otro enfoque consiste en utilizar plataformas de creación de hábitos integradas con contenidos de aprendizaje digital para proporcionar un refuerzo continuo y recordatorios de prácticas seguras. Estas plataformas proporcionan estímulos personalizados y ayudan a desarrollar hábitos de seguridad sostenibles al centrarse en comportamientos específicos que causan errores humanos. Al incorporar el microaprendizaje y la psicología del comportamiento, los trabajadores pueden cambiar gradualmente sus patrones de pensamiento y hacer que las decisiones conscientes de la seguridad formen parte de sus hábitos diarios.

¿Qué software de seguridad es el adecuado para su organización?

Evaluación

A la hora de elegir un software de seguridad, empiece por evaluar sus necesidades de seguridad. Tenga en cuenta el tamaño de su organización y los retos específicos de su sector. Una pequeña empresa tendrá requisitos diferentes a los de una gran corporación. Piense en el tipo de datos de seguridad que necesita recopilar y analizar y qué funciones se adaptarán a las necesidades de su organización.

Evaluación de características

Una vez evaluadas sus necesidades, valore las características de las distintas soluciones de software de seguridad. Algunas de las principales características que debe buscar son la notificación de incidentes, las evaluaciones de riesgos, la gestión del cumplimiento y las capacidades de análisis y elaboración de informes. Además, asegúrese de que el software puede integrarse con sus sistemas actuales.

Evaluación de proveedores

Evalúe a los proveedores en función de su experiencia, características y asistencia. Tenga en cuenta también su historial en proyectos similares y su reputación en el sector. Elija un proveedor que no sólo conozca su sector, sino que pueda ofrecerle una solución adaptada a sus necesidades. No olvide evaluar su capacidad de respuesta y su disposición a colaborar estrechamente con su equipo para garantizar una implantación perfecta.

YOUFactors: No es el típico software de gestión de la seguridad

YOUFactors no es solo un software de seguridad; es un compañero digital que ayuda a reducir los errores humanos mediante la creación de hábitos. A diferencia de las plataformas tradicionales de aprendizaje electrónico o de los programas informáticos de salud, seguridad y medio ambiente, YOUFactors es una aplicación de salud y seguridad en el trabajo que combina el desarrollo de habilidades con técnicas de cambio de comportamiento.

Mediante el uso de estímulos digitales y el aprendizaje por bocados, YOUFactors permite a los equipos aprender y retener prácticas seguras, al tiempo que realiza un seguimiento de los progresos y proporciona información en tiempo real sobre los riesgos potenciales. Se ha demostrado que este enfoque innovador de la gestión de la seguridad reduce a la mitad los accidentes laborales y mejora la cultura general de la seguridad.

Entre bastidores, YOUFactors es un producto de SafeStart, uno de los principales actores en el campo de la salud y la seguridad. SafeStart ha formado a más de 3 millones de personas en 3.000 empresas y 6.000 centros en más de 60 países. Lanzada en 2020, YOUFactors se desarrolló para ofrecer la metodología SafeStart a través de una aplicación, utilizando tecnología moderna para satisfacer las cambiantes necesidades de aprendizaje de la mano de obra actual.  

Conclusión

El error humano siempre estará presente en el lugar de trabajo, pero con tecnología innovadora puede gestionarse y reducirse. Si conoce sus características y encuentra la solución adecuada para su organización, podrá crear un entorno de trabajo más seguro para sus empleados.

Este año, la National Workplace Safety and Health (WSH) lanzó una campaña con el lema "Informar salva vidas". En ella se pide a los empresarios que establezcan un mecanismo interno de notificación para reducir los riesgos y conseguir que sus trabajadores notifiquen los problemas de seguridad en el trabajo. Con el software de seguridad adecuado, los empresarios pueden poner en práctica esta campaña y crear una cultura de la seguridad en su organización. Así se evitan accidentes y se crea un buen ambiente de trabajo en el que los empleados se sienten seguros y valorados. Como empresario, invertir en software de seguridad no sólo garantiza la protección de sus empleados, sino que también aumenta la productividad y el éxito general de la empresa.

En YOUFactorscreemos que la seguridad no consiste sólo en seguir protocolos; se trata de transformar el comportamiento y hacer que la seguridad sea instintiva, una parte natural de su vida cotidiana. Con nuestro enfoque único para la creación de hábitos y el cambio de comportamiento, nos comprometemos a ayudar a las organizaciones a reducir los errores humanos y mejorar el rendimiento general de la seguridad.

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