Le coût de l'erreur humaine et comment le minimiser

L'erreur humaine nuit à la vie de tous les jours, que ce soit dans les véhicules, sur les lieux de travail ou en ligne. Nous n'aimons peut-être pas entendre cette vérité, mais les statistiques sont accablantes ! Jetez un coup d'œil à certains des chiffres que nous avons recueillis et posez-vous la question suivante : quelles mesures préventives et quelles nouvelles habitudes pourraient faire la différence en matière d'erreurs ?

Le coût de l'erreur humaine

1. Au volant

Conduire est l'une des activités les plus risquées de notre vie quotidienne. Rien qu'aux États-Unis, un accident de voiture se produit toutes les cinq secondes. Dans un article précédent, nous avons exploré les causes de 94 % des accidents de la route et examiné les états émotionnels qui y sont associés. Mais voici d'autres données⁽¹⁾:

• Le non-port de la ceinture de sécurité: Toutes les heures, une personne perd la vie aux États-Unis parce qu'elle n'a pas bouclé sa ceinture. Les ceintures de sécurité sauvent environ 15 000 vies par an.
• Excès de vitesse: L'augmentation de la vitesse de 40 mph à 60 mph fait plus que doubler l'énergie libérée lors d'un accident.
• Les distractions: Manger, boire, fumer et utiliser un téléphone portable au volant sont des facteurs qui contribuent à de nombreux accidents. La somnolence au volant est à l'origine d'environ 100 000 accidents par an.
• Suppositions erronées sur les autres conducteurs.
• Tailgating

Ces accidents coûtent à l'économie américaine environ 230 milliards de dollars par an. Les entreprises supportent également une charge financière importante, puisqu'elles paient en moyenne 740 dollars par employé chaque année en raison des accidents du travail, qui affectent l'absentéisme, les coûts des soins de santé, la productivité et les interruptions de travail imprévues.

2. Sur le lieu de travail

Les accidents du travail sont un autre domaine majeur où l'erreur humaine a de graves conséquences. En Grande-Bretagne, 561 000 travailleurs ont subi des blessures non mortelles en 2022/23, dont 60 645 ont été signalées par les employeurs. Les types de blessures non mortelles les plus courants sont les suivants :

• Glissades, trébuchements et chutes (40 % des blessures non mortelles).
• Accidents de manutention, de levage et de transport (moins de 20 %).
• être heurté par un objet en mouvement (environ 10 %).

Ces incidents évitables représentent 68 % de l'ensemble des accidents du travail non mortels. En moyenne, les employés perdent neuf jours de travail en raison d'accidents du travail, ce qui entraîne des coûts importants pour les employeurs.

Les accidents du travail et les maladies professionnelles au Royaume-Uni en 2021/22 ont entraîné un coût stupéfiant de 20,7 milliards de livres sterling⁽²⁾, ce qui représente une augmentation de 10 % par rapport à 2019/20.

3. En ligne

Les vulnérabilités cybernétiques constituent une menace importante. Une étude d'IBM⁽⁴⁾ a révélé que 95 % des violations de données résultent d'une erreur humaine, ce qui entraîne des annulations de vols, des retards dans les procédures médicales et des pannes d'électricité. Les violations peuvent se produire de différentes manières. Les exemples les plus courants sont l'utilisation de mots de passe faibles, la réutilisation de mots de passe, les attaques par hameçonnage, la livraison erronée d'informations sensibles et la négligence de la sécurisation des appareils. Ces risques peuvent conduire à un accès non autorisé ou à une perte de données, ce qui souligne l'importance de la vigilance dans la protection des actifs numériques.

Cependant, les cyberattaques ne sont pas la seule menace ; même les temps d'arrêt peuvent avoir un impact significatif. En 2017, Amazon Web Services a connu une panne de quatre heures ⁽⁶⁾, entraînant une perte de 150 millions de dollars pour les entreprises du S&P 500 et de 160 millions de dollars pour les entreprises américaines de services financiers. Le coupable ? Une seule commande mal saisie par un employé.

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4. A la maison

Il est facile de penser que nos maisons sont des havres de paix, mais les accidents peuvent s'y produire aussi facilement que n'importe où ailleurs. Les erreurs domestiques sont étonnamment courantes et peuvent avoir de graves conséquences. Saviez-vous que rien qu'au Royaume-Uni, on estime à 6 000 le nombre de décès et à 2,7 millions le nombre de visites à l'hôpital dus à des accidents domestiques chaque année⁽⁵⁾?

Le coût annuel total des victimes d'accidents domestiques traitées à l'hôpital - environ 2,7 millions de personnes chaque année - est estimé à 45,63 milliards de livres sterling (45 630 millions d'euros), sur la base d'un coût moyen de 16 900 livres sterling par victime^(7).

Voici quelques-uns des coupables les plus fréquents :

• Chutes: En particulier chez les personnes âgées, les chutes sont souvent dues à des sols glissants, à des tapis mal fixés ou à un mauvais éclairage. Alors, réfléchissez-y à deux fois avant de vous lancer dans un marathon des couloirs.
• Empoisonnement: Les produits chimiques ménagers, les médicaments ou le monoxyde de carbone constituent des risques majeurs, en particulier pour les enfants. C'est comme jouer à cache-cache avec le danger, mais personne ne gagne.
• Les incendies: Qu'il s'agisse d'un accident de cuisine, d'une installation électrique défectueuse ou d'une bougie laissée sans surveillance, les incendies de maison peuvent être dévastateurs. Gardez toujours un œil sur vos toasts !
• Coupures et brûlures: Les activités quotidiennes telles que la cuisine ou l'utilisation d'outils peuvent entraîner des blessures graves si l'on ne prend pas les précautions qui s'imposent. Alors, faites appel au ninja de la sécurité qui sommeille en vous lorsque vous maniez le couteau de cuisine.

Restez informé, prenez des précautions et faites de votre maison le lieu sûr qu'elle doit être.

Renforcer la sécurité en minimisant l'erreur humaine

Il est essentiel de s'attaquer à l'erreur humaine pour améliorer la sécurité et l'efficacité sur le lieu de travail. En comprenant et en gérant l'erreur humaine, les entreprises et les responsables peuvent soutenir les méthodes de sécurité traditionnelles et créer une culture du travail plus sûre...

Comprendre l'erreur humaine

Presque toutes les blessures peuvent être attribuées à une erreur humaine involontaire résultant de l'état d'esprit ou du corps de l'individu au moment de l'incident. Ces erreurs peuvent être classées en quatre catégories d'états critiques :

• Distraction (physique ou mentale/émotionnelle).
• Courses.
• Frustration.
• Fatigue.

Ces 4 états peuvent conduire à ces erreurs critiques :

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1. Ne pas regarder ce que l'on fait

Il nous est tous arrivé un jour ou l'autre de nous coincer les doigts dans une portière de voiture. Si nous avions regardé attentivement, notre réaction naturelle nous aurait sauvés - pas de blessure, juste un accident évité de justesse. Ne pas faire attention nous prive de notre capacité à réagir.

2. Ne pas se concentrer sur ce que l'on fait

Tous les dangers ne sont pas visibles. Certains dangers doivent être envisagés et préparés. Nous devons en être conscients même si nous ne les voyons pas tout de suite. Pensez à une cuisinière chaude, à la glace sur la route ou à l'électricité. Nous devons nous concentrer sur nos tâches pour reconnaître et éviter ces dangers cachés.

3. Se trouver dans la "ligne de mire" ou s'y déplacer

Ne pas se rendre compte que l'on est en danger est une cause fréquente d'accident. Cela se produit souvent lorsque nous ne sommes pas totalement concentrés sur ce que nous faisons.

4. Perte d'équilibre, de traction ou d'adhérence

Ce type d'erreur se produit également lorsque nous ne sommes pas attentifs. Gardez les yeux et l'esprit sur la tâche à accomplir pour rester en sécurité.

Mesures pratiques pour réduire l'erreur humaine

L'antidote aux facteurs de risque réside dans l'enseignement d'un ensemble de compétences ou de techniques de réduction des erreurs critiques. Il existe quatre techniques clés qui, lorsqu'elles sont pratiquées, peuvent réduire de manière significative les erreurs et les blessures qu'elles causent :

1. Autodéclenchement avant l'apparition d'erreurs

Cette première compétence consiste à reconnaître que nous sommes entrés dans un état qui conduit à un comportement risqué avant que les choses ne tournent mal. Certaines personnes y parviennent naturellement. Imaginez que vous travaillez sur un projet et que rien ne va. Un boulon est peut-être très serré et vous n'arrivez pas à le desserrer, quoi que vous fassiez. Vous commencez à tirer plus fort sur la clé, mais avant qu'elle ne glisse et que vous ne vous blessiez à l'épaule, vous vous rendez compte que vous êtes frustré et que vous devez vous calmer. Vous déclenchez la frustration, posez la clé et allez prendre un café. À votre retour, vous êtes plus calme et vous pouvez vous attaquer au problème avec l'esprit plus clair, par exemple en vous procurant le bon outil.

2. Tirer les leçons des erreurs évitées de justesse et des petites erreurs pour éviter les grandes

Il nous arrive à tous de faire des "oups". Même lorsque nous travaillons sur l'autodéclenchement, il nous arrive de faire des erreurs. Souvent, lorsque nous nous trompons ou que nous passons près du but, nous espérons que personne ne l'a remarqué. Tirer des leçons de ces moments permet d'éviter des erreurs plus graves à l'avenir. C'est l'occasion d'analyser l'état dans lequel nous nous trouvions et la manière dont il a conduit à l'erreur.

3. Observer les autres pour repérer les schémas d'erreur

Cette technique présente trois avantages :

• L'observation des autres nous permet d'identifier les personnes sujettes à l'erreur et de nous en écarter, comme on évite un conducteur imprudent sur l'autoroute.
• Elle nous rend moins susceptibles de répéter les mêmes comportements, réduisant ainsi notre propre complaisance.
• Nous pouvons aider les autres avant qu'ils ne se blessent en reconnaissant leur propension à l'erreur avant qu'ils ne le fassent. Bien qu'il soit difficile d'intervenir et qu'il faille faire preuve de tact, le jeu en vaut la chandelle.

4. Améliorer nos habitudes

Il existe d'innombrables habitudes que nous pourrions améliorer pour renforcer notre sensibilisation à la sécurité et réduire le nombre de blessures. Commencez par consacrer une journée à faire consciemment des choix plus sûrs.

L'intégration de ces techniques dans votre routine peut faire une grande différence dans la réduction des risques et l'amélioration de la sécurité. Restez engagé, restez en sécurité et n'oubliez pas de faire une pause pour prendre une tasse de café lorsque c'est nécessaire !

Conclusion

L'amélioration de la sécurité est un processus continu, et non un effort ponctuel. Que ce soit à la maison, au travail ou en ligne, la création d'un environnement plus sûr dépend de notre engagement permanent à reconnaître et à traiter les risques. En intégrant activement des techniques de réduction des erreurs et des habitudes dans nos routines quotidiennes, nous pouvons réduire considérablement le nombre d'accidents et de blessures. L'instauration d'une solide culture de la sécurité passe par le partage des responsabilités, la vigilance et le soutien mutuel.

Si les logiciels traditionnels de sécurité sur le lieu de travail jouent un rôle crucial, il est tout aussi important de se concentrer sur les habitudes personnelles et les stratégies proactives. Tirer les leçons de nos expériences, rester conscient des dangers potentiels et donner la priorité à la sécurité peuvent nous aider à nous protéger et à protéger les autres. Lorsque ces pratiques et habitudes deviennent une seconde nature, nous contribuons à une communauté plus saine et plus sûre pour tous.

Références :

• ^{(1) https://drivethru.gsa.gov/DRIVERSAFETY/DistractedDrivingPosterA.pdf‍}
• ^{(2) https://www.hse.gov.uk/statistics/cost.htm‍}
• ^{(3) https://www.hse.gov.uk/statistics/assets/docs/cost-to-britain.pdf}
• ^{(4) https://i.crn.com/sites/default/files/ckfinderimages/userfiles/images/crn/custom/IBMSecurityServices2014.PDF}‍
• ^{5 https://www.rospa.com/policy/home-safety/advice/general/cost-of-home-accidents‍}
• ^{(6) https://www.datacenterknowledge.com/outages/aws-outage-that-broke-the-internet-caused-by-mistyped-command‍}
• ^{(7) https://www.rospa.com/policy/home-safety‍}

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