Le "digital nudging" : une plongée en profondeur

Avez-vous déjà constaté qu'une expression revient sans cesse dans la vie, mais qu'elle n'est jamais expliquée correctement ? Plongeons dans l'une des idées les plus importantes de ces derniers temps : le "digital nudging". Vous avez peut-être déjà rencontré certains de ses effets, mais son potentiel vraiment impressionnant pourrait être beaucoup mieux compris. N'oublions pas que la connaissance, c'est le pouvoir : la véritable magie s'opère lorsque vous suscitez des changements dans votre propre vie et dans votre environnement à l'aide de plateformes et d'outils de nudging numérique.

Entrons donc dans le vif du sujet en nous penchant sur les définitions et sur la manière dont nous pouvons rapidement mettre ces connaissances et ces outils à notre service.

Qu'est-ce que le "digital nudging" ?

Le nudging, pour commencer, est une manière de signaler, d'offrir à un individu un choix à un moment donné. Ainsi, par exemple, votre voiture pourrait vous inciter à attacher votre ceinture de sécurité lorsque vous commencez à la déplacer. Vous pouvez ignorer ce coup de pouce, mais il a été conçu pour votre bien-être : il est préférable de conduire avec une ceinture de sécurité bouclée (et il est souvent illégal de ne pas le faire !).

Le nudging numérique transpose ce principe à l'environnement numérique, dans lequel beaucoup d'entre nous passent leur temps aujourd'hui. Nous sommes habitués à ce que notre téléphone nous donne un coup de pouce, par exemple en nous informant que la batterie est faible. Il s'agit d'un coup de pouce numérique utile car, si nous n'agissons pas, nous perdrons bientôt l'accès au site fonctionnalités de notre téléphone, qui a besoin d'être alimenté en électricité pour fonctionner. 

Là encore, la notification n'est pas un ordre : les incitations sont toujours orientées vers un "choix d'options" pour l'utilisateur.

En fait, les nudges sont souvent liés à ce que nous voulons dans la vie. Il est irritant que notre téléphone ne soit plus alimenté : nous voulons qu'il soit disponible à tout moment, de sorte que le coup de pouce est lié à ce que nous voulons. Vous avez déjà eu un entraîneur sportif qui vous a aidé ? Il repère toujours des choses comme vos bras qui tombent ou votre respiration qui n'est pas optimale : lorsqu'il vous le signale, il vous pousse vers un objectif que vous souhaitez vraisemblablement atteindre (devenir un meilleur athlète), sinon vous ne seriez pas là !

Les systèmes GPS sont également un bon exemple de "nudges" numériques : lorsque nous conduisons quelque part, le système GPS a été informé de l'endroit où nous devons aller et nous indique les meilleurs virages à prendre pour y parvenir en toute sécurité et de la manière la plus efficace possible. Chaque fois que le GPS nous dit de prendre à gauche ou à droite, il nous donne un coup de pouce numérique. Bien entendu, vous pouvez ignorer les conseils du GPS : le conseil de prendre une option est toujours le choix de l'utilisateur.

Les encouragements, qu'ils soient numériques ou autres, nous rappellent que nous avons le choix, en encadrant des décisions simples d'une manière qui met en évidence un résultat souhaitable.

L'origine du nudging 

Au milieu des années 1970, d'éminents psychologues ont commencé à publier des travaux de recherche mettant en évidence les biais cachés qui sont intégrés dans le comportement humain ; l'un des plus importants est notre tendance à percevoir plus clairement la valeur des gains à court terme que les avantages à long terme. 

L'un des résultats est que nous pouvons faire des choses dans l'instant qui nous font du bien, mais qui nous éloignent de nos objectifs plus profonds dans la vie. Nous engloutissons allègrement de la malbouffe alors que nous savons pertinemment que les fruits et légumes frais ont de bien meilleurs résultats en termes de santé tout au long de notre vie ! 

Le modèle de comportement de Fogg

Le Dr Brian Fogg, sociologue à l'université de Stanford, a ensuite développé un modèle théorique qui radiographie notre comportement pour montrer la structure de base d'une action humaine :

1 : une motivation: à un certain niveau, nous voulons faire l'action en question

2 : une capacité: le sentiment que nous avons ce qu'il faut pour accomplir l'action

3 : un déclencheur ou une incitation à l'action

Le troisième point est essentiel : les personnes et les équipes performantes prennent soin d'ajouter des éléments déclencheurs à leur journée. Lorsque quelqu'un planifie ou conçoit des déclencheurs avec intention, nous parlons de "nudging".

Ces découvertes ont fait l'objet d'un grand nombre de livres et d'articles : la chose essentielle à retenir est que le nudging s'adapte parfaitement à notre façon humaine de faire les choses et compense notre fâcheuse préférence pour la pensée à court terme.

Le nudging dans le monde réel

Un exemple amusant de nudging a été démontré par une équipe sponsorisée par Volkswagen qui a transformé un escalier souterrain destiné aux Suédois en instrument de musique : une fois que l'escalier a pris l'aspect d'un clavier de piano et qu'il a émis une note différente à chaque marche, le taux d'utilisateurs choisissant l'escalier plutôt que l'escalator situé à côté a immédiatement augmenté de deux tiers ! 

Vous pouvez voir une vidéo montrant le contraste entre le comportement avant et après.

Le résultat de ce coup de pouce particulier a été que beaucoup plus de personnes ont bénéficié d'un petit regain d'énergie grâce à un exercice inattendu avant de retourner dans les rues de la ville.

Des résultats plus sains peuvent être obtenus de toutes sortes de façons : par exemple, en déplaçant les sucreries et les barres chocolatées vers des rayons moins accessibles dans les magasins et en les remplaçant par des options plus nutritives, il est un peu plus facile et attrayant pour les consommateurs d'acheter des en-cas qui, au fil du temps, sont meilleurs pour leur santé. 

Les incitations ont également leur place dans nos maisons et nos espaces privés : pourquoi ne pas préparer votre équipement de course à pied avant d'aller vous coucher ? Vous aurez ainsi plus de chances de vous préparer à l'action le lendemain matin : une fois que vous êtes habillé, il est beaucoup plus facile de sortir et de faire de l'exercice.

Les meilleurs sites de commerce électronique sont experts dans toutes sortes d'incitations, avec de petites particules de données fournies aux utilisateurs, telles que la rareté des marchandises, le FOMO ou les offres groupées. D'autres techniques consistent à partager les commentaires positifs d'autres consommateurs sur la marchandise, à proposer une mise à niveau limitée dans le temps, à rassurer les hésitants sur la gratuité des frais de port ou sur la qualité garantie, à les inviter à utiliser une carte de fidélité, à étiqueter les articles en les distinguant d'une manière ou d'une autre, à les acheter maintenant et à les payer plus tard, et ainsi de suite : la liste des incitations utilisées en ligne est presque infinie.

Une fois que vous saurez repérer un nudge, vous en verrez partout, surtout en ligne !

Mais quel est le rapport avec la sécurité ?

Réduire l'erreur humaine :

‍Lenudging numérique permet de réduire le nombre d'erreurs, un facteur important dans les incidents de sécurité. En envoyant des messages au moment opportun, il maintient les individus en alerte et les guide vers des décisions plus sûres.
Exemple : Un coup de pouce quotidien invitant les employés à évaluer leur état mental et émotionnel peut les aider à identifier le stress ou les distractions susceptibles d'avoir une incidence sur leur sécurité.

Adopter de meilleures habitudes en matière de sécurité

Créer des pratiques cohérentes :
Des encouragements réguliers renforcent les bonnes habitudes, faisant des mesures de sécurité une seconde nature. Au fil du temps, ces petites incitations créent un environnement de travail plus sûr.
Exemple : Au lieu de longues sessions de formation à la sécurité, des rappels rapides avec des informations clés peuvent permettre de garder la sécurité en tête.

Bien que ce fait nous échappe souvent au quotidien, il n'y a vraiment rien dans la vie, que ce soit au travail ou ailleurs, qui soit plus important que notre bien-être et notre sécurité. Heureusement, les compétences en matière de réduction des erreurs, comme un muscle, peuvent être développées par des répétitions régulières et conscientes.

L'incitation numérique est la solution parfaite pour nous maintenir sur la bonne voie afin de minimiser les risques et de maximiser la satisfaction. Notre plateforme YOUFactors en est un bon exemple : elle incite les utilisateurs, à tout moment, à vérifier et à atténuer les niveaux de risque liés à leur situation ou à leur environnement. Ce faisant, YOUFactors entraîne également de petits changements de comportement et de réflexes qui deviennent habituels au fil du temps. 

Utilisée par une équipe bien ancrée dans les concepts révélateurs de YOUFactors, cette mise à niveau habituelle, au fil du temps, améliore radicalement la culture de la sécurité et de la performance !

Pourquoi ? En un mot, YOUFactors comble le fossé entre les bonnes intentions et l'action cohérente. La prise de conscience et la résilience sont considérablement améliorées, et la proactivité en matière de sécurité et de performance est puissamment développée.

En outre, la plateforme YOUFactors digital nudge s'accompagne de puissants cours de formation numérique et de modules de remise à niveau, d'outils d'anticipation des erreurs et d'évaluation de l'état de la situation, d'une analyse de la proximité fonctionnalités et d'un portail de partage social.

Les enseignements à tirer 

Comme nous l'avons vu, les "nudges" numériques prennent place dans tous les domaines de la vie quotidienne, des achats aux déplacements en passant par les voyages et le fitness. Récapitulons :

• Des changements positifs se produisent si nous travaillons quotidiennement sur nos comportements.
• Des incitations régulières nous offrent des options, ce qui nous permet d'acquérir de meilleures habitudes au fur et à mesure.
• Les actions humaines nécessitent une motivation, une capacité personnelle et un déclencheur
• Les encouragements constituent le déclencheur ou l'indice au moment le plus opportun !
• Les "nudges" numériques sont parfaits pour atteindre de nouveaux niveaux de sécurité personnelle et professionnelle.

YOUFactors est un compagnon numérique qui s'appuie sur des décennies de recherche et d'expérience sur le lieu de travail et qui utilise les neurosciences de l'apprentissage pour améliorer considérablement la sécurité sur le lieu de travail. Réservez une démonstration sans engagement ou découvrez YOUFactors dès aujourd'hui !

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