Il costo dell'errore umano e come minimizzarlo

L'errore umano affligge la vita di tutti i giorni, che si tratti di veicoli, di luoghi di lavoro o di internet. Forse non ci piace sentire questa particolare verità, ma le statistiche sono schiaccianti! Date un'occhiata ad alcune delle cifre che abbiamo raccolto e chiedetevi: quali sono i passi preliminari e le nuove abitudini che farebbero la differenza nella lotta agli errori?

Il costo dell'errore umano

1. Al volante

Guidare è una delle cose più rischiose che facciamo ogni giorno. Solo negli Stati Uniti si verifica un incidente stradale ogni cinque secondi. In un precedente post del blog, abbiamo esplorato le cause alla base del 94% degli incidenti stradali e abbiamo esaminato gli stati emotivi ad essi associati. Ma ecco altri dati⁽¹⁾:

• Mancato uso delle cinture di sicurezza: Ogni ora, negli Stati Uniti, qualcuno perde la vita perché non ha allacciato la cintura. Le cinture di sicurezza salvano circa 15.000 vite all'anno.
• L'eccesso di velocità: L'aumento della velocità da 40 a 60 miglia orarie raddoppia l'energia rilasciata in caso di incidente.
• Distrazioni: Mangiare, bere, fumare e usare il cellulare mentre si guida contribuiscono a molti incidenti. La guida sonnolenta è responsabile di circa 100.000 incidenti all'anno.
• Presupposti errati sugli altri conducenti.
• Tailgating

Questi incidenti costano all'economia statunitense circa 230 miliardi di dollari all'anno. Anche le aziende sostengono un onere finanziario significativo, pagando in media 740 dollari per dipendente ogni anno a causa degli infortuni fuori dal lavoro, che incidono sull'assenteismo, sui costi sanitari, sulla produttività e sulle interruzioni di lavoro non programmate.

2. Sul posto di lavoro

Gli infortuni sul lavoro sono un'altra importante area in cui l'errore umano ha gravi conseguenze. In Gran Bretagna, 561.000 lavoratori hanno subito infortuni non mortali nel 2022/23, con 60.645 infortuni segnalati dai datori di lavoro. I tipi più comuni di infortuni non mortali comprendono:

• Scivolamenti, inciampi e cadute (40% degli infortuni non mortali).
• Incidenti di movimentazione, sollevamento e trasporto (meno del 20%).
• Essere colpiti da un oggetto in movimento (circa il 10%).

Questi incidenti evitabili rappresentano il 68% di tutti gli infortuni non mortali sul lavoro. In media, i dipendenti perdono nove giorni di lavoro a causa di infortuni sul lavoro, con conseguenti costi significativi per i datori di lavoro.

Gli infortuni e le malattie sul lavoro nel Regno Unito nel periodo 2021/22 hanno avuto un costo impressionante di 20,7 miliardi di sterline⁽²⁾, segnando un aumento del 10% rispetto al 2019/20.

3. In linea

Le vulnerabilità informatiche rappresentano una minaccia significativa. Uno studio di IBM⁽⁴⁾ ha rilevato che il 95% delle violazioni dei dati deriva da un errore umano, con conseguenti cancellazioni di voli, ritardi nelle procedure mediche e interruzioni di corrente. Le violazioni possono avvenire in molti modi. Esempi comuni sono l'utilizzo di password deboli, il riutilizzo di password, gli attacchi di phishing, la consegna errata di informazioni sensibili e la mancata protezione dei dispositivi. Questi rischi possono portare ad accessi non autorizzati o alla perdita di dati, sottolineando l'importanza della vigilanza nella protezione delle risorse digitali.

Tuttavia, gli attacchi informatici non sono l'unica minaccia; anche i tempi di inattività possono avere un impatto significativo. Nel 2017, Amazon Web Services ha subito un'interruzione di quattro ore ⁽⁶⁾, che ha comportato una perdita di 150 milioni di dollari per le aziende dello S&P 500 e di 160 milioni di dollari per le società di servizi finanziari statunitensi. Il colpevole? Un singolo comando digitato male da un dipendente.

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4. A casa

È facile pensare che le nostre case siano un rifugio sicuro, ma gli incidenti possono accadere con la stessa facilità di qualsiasi altro luogo. Gli errori domestici sono sorprendentemente comuni e possono avere gravi conseguenze. Sapevate che solo nel Regno Unito si stima che ogni anno 6.000 morti e 2,7 milioni di visite in ospedale siano dovuti a incidenti domestici⁽⁵⁾?

Il costo totale annuo delle vittime di incidenti domestici che vengono curate in ospedale - circa 2,7 milioni di persone ogni anno - è stimato in 45,63 miliardi di sterline (45.630 milioni di euro), sulla base di un costo medio di 16.900 sterline per vittima⁽⁷⁾.

Ecco alcuni dei responsabili più frequenti:

• Cadute: Soprattutto tra gli anziani, le cadute avvengono spesso a causa di pavimenti scivolosi, tappeti non fissati o scarsa illuminazione. Quindi, pensateci due volte prima di tentare una maratona di corridoi.
• Avvelenamento: I prodotti chimici per la casa, i farmaci o il monossido di carbonio rappresentano un rischio importante, soprattutto per i bambini. È come giocare a nascondino con il pericolo, solo che non vince nessuno.
• Incendi: Dagli errori di cottura ai cavi difettosi o alle candele incustodite, gli incendi in casa possono essere devastanti. Tenete sempre d'occhio i toast!
• Tagli e ustioni: Attività quotidiane come cucinare o usare utensili possono portare a gravi lesioni senza le dovute precauzioni. Quindi, incanalate il ninja della sicurezza che è in voi quando brandite il coltello da cucina.

Informatevi, prendete precauzioni e mantenete la vostra casa come un rifugio sicuro.

Aumentare la sicurezza riducendo al minimo l'errore umano

Affrontare il problema dell'errore umano è fondamentale per migliorare la sicurezza e l'efficienza del luogo di lavoro. Comprendendo e gestendo l'errore umano, le aziende e i manager possono sostenere i metodi di sicurezza tradizionali e creare una cultura del lavoro più sicura.

Comprendere l'errore umano

Quasi tutti gli infortuni possono essere ricondotti a un errore umano involontario derivante dallo stato mentale o fisico dell'individuo al momento dell'incidente. Questi errori possono essere classificati in quattro stati critici:

• Distrazione (fisica o mentale/emotiva).
• Corsa.
• Frustrazione.
• Stanchezza.

Questi 4 stati possono portare a questi errori critici:

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1. Non guardare quello che facciamo

A tutti noi è capitato prima o poi di ritrovarci con le dita incastrate nella portiera di un'auto. Se avessimo guardato con attenzione, la nostra reazione naturale ci avrebbe salvato: nessuna ferita, solo un incidente. Non prestare attenzione ci toglie la capacità di reagire.

2. Non concentrarsi su ciò che si sta facendo

Non tutti i pericoli sono visibili. Alcuni pericoli vanno pensati e preparati. Dobbiamo esserne consapevoli anche se non possiamo vederli subito. Pensate a una stufa calda, al ghiaccio sulla strada o all'elettricità. Dobbiamo concentrarci sui nostri compiti per riconoscere ed evitare questi pericoli nascosti.

3. Trovarsi o spostarsi sulla "linea di fuoco".

Non rendersi conto di essere in pericolo è una causa comune di incidenti. Questo accade spesso quando non siamo pienamente concentrati su ciò che stiamo facendo.

4. Perdita di equilibrio, trazione o aderenza

Questo tipo di errore si verifica anche quando non si presta attenzione. Tenete gli occhi e la mente sul compito da svolgere per non correre rischi.

Passi pratici per ridurre l'errore umano

L'antidoto ai fattori di rischio risiede nell'insegnamento di una serie di abilità o tecniche di riduzione degli errori critici. Esistono quattro tecniche chiave che, se praticate, possono ridurre significativamente gli errori e le lesioni che essi causano:

1. Auto-innesco prima che si verifichino gli errori

Questa prima abilità consiste nel riconoscere quando siamo entrati in uno stato che porta a un comportamento rischioso prima che qualcosa vada storto. Alcune persone lo fanno naturalmente. Immaginate di lavorare a un progetto e che nulla vada per il verso giusto. Forse un bullone è molto stretto e non riuscite ad allentarlo, nonostante i vostri tentativi. Iniziate a strattonare più forte la chiave inglese, ma prima che scivoli e vi facciate male alla spalla, vi rendete conto che state diventando frustrati e dovete rilassarvi. Si scatena la frustrazione, si mette giù la chiave inglese e si va a prendere un caffè. Quando tornate, siete più calmi e potete affrontare il problema con una mente più chiara, come quella di prendere l'attrezzo giusto.

2. Imparare dalle chiamate ravvicinate e dai piccoli errori per evitare i grandi errori.

Tutti noi abbiamo i nostri momenti "Oops!". Anche quando lavoriamo sull'auto-trigger, siamo destinati a commettere qualche errore. Spesso, quando commettiamo un errore o ci troviamo in una situazione di pericolo, speriamo che nessuno se ne accorga. Imparare da questi momenti può prevenire errori più gravi in futuro. È un'opportunità per analizzare lo stato in cui ci trovavamo e come ha portato all'errore.

3. Osservare gli altri per individuare i modelli di errore

Questa tecnica presenta tre vantaggi:

• Osservare gli altri ci aiuta a identificare le persone che si trovano in uno stato di rischio di errore, in modo da poterne stare alla larga, come evitare un guidatore spericolato in autostrada.
• Ci rende meno propensi a ripetere gli stessi comportamenti, riducendo il nostro autocompiacimento.
• Possiamo aiutare gli altri prima che si facciano male riconoscendo il loro stato di propensione all'errore prima che lo facciano loro. Anche se intervenire può essere complicato e richiede tatto, ne vale la pena.

4. Migliorare le nostre abitudini

Ci sono innumerevoli abitudini che potremmo migliorare per aumentare la nostra consapevolezza della sicurezza e ridurre gli infortuni. Iniziate dedicando un giorno a fare consapevolmente scelte più sicure.

Incorporare queste tecniche nella vostra routine può fare una grande differenza nel ridurre i rischi e migliorare la sicurezza. Rimanete impegnati, rimanete al sicuro e non dimenticate di fare una pausa per una tazza di caffè quando necessario!

Conclusione

Il miglioramento della sicurezza è un viaggio continuo, non un impegno una tantum. A casa, al lavoro o online, la creazione di un ambiente più sicuro dipende dal nostro impegno costante nel riconoscere e affrontare i rischi. Integrando attivamente le tecniche di riduzione degli errori e la creazione di abitudini nella nostra routine quotidiana, possiamo ridurre in modo significativo gli incidenti e gli infortuni. La costruzione di una solida cultura della sicurezza implica responsabilità condivisa, vigilanza e sostegno reciproco.

Se i tradizionali software per la sicurezza sul lavoro svolgono un ruolo fondamentale, è altrettanto importante concentrarsi sulle abitudini personali e sulle strategie proattive. Imparare dalle nostre esperienze, essere consapevoli dei potenziali pericoli e dare priorità alla sicurezza può aiutarci a proteggere noi stessi e gli altri. Quando queste pratiche e abitudini diventano una seconda natura, contribuiamo a rendere la comunità più sana e sicura per tutti.

Riferimenti:

• ^{(1) https://drivethru.gsa.gov/DRIVERSAFETY/DistractedDrivingPosterA.pdf‍}
• ^{(2) https://www.hse.gov.uk/statistics/cost.htm‍}
• ^{(3) https://www.hse.gov.uk/statistics/assets/docs/cost-to-britain.pdf}
• ^{(4) https://i.crn.com/sites/default/files/ckfinderimages/userfiles/images/crn/custom/IBMSecurityServices2014.PDF}‍
• ^{5 https://www.rospa.com/policy/home-safety/advice/general/cost-of-home-accidents‍}
• ^{(6) https://www.datacenterknowledge.com/outages/aws-outage-that-broke-the-internet-caused-by-mistyped-command‍}
• ^{(7) https://www.rospa.com/policy/home-safety‍}

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