Selbstgefälligkeit: Der stille Killer für die Sicherheit am Arbeitsplatz

Die vielen Gesichter der Selbstzufriedenheit

Selbstgefälligkeit ist besonders schwierig zu bekämpfen, da die erfahrensten Fachleute besonders anfällig sein können. Wie kann das sein? Nun, der erfahrene Arbeitnehmer hat dieselbe Aufgabe schon unzählige Male ausgeführt, nicht wahr? Das kann leicht dazu führen, dass sie sich ihrer Fähigkeiten so sicher sind, dass sie an der falschen Stelle sparen oder Sicherheitsmaßnahmen vernachlässigen. 

Neue Mitarbeiter sind nicht unverwundbar: Ein Mitarbeiter, der zum ersten Mal eine Maschine bedient, könnte davon ausgehen, dass diese neue Maschine genauso ist wie andere, die er in der Vergangenheit benutzt hat, und nicht die richtige Sorgfalt walten lassen. 

In beiden Fällen führt Selbstgefälligkeit dazu, dass Ablenkungen und Annahmen die Oberhand gewinnen, was die Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe ablenkt und Tür und Tor für vermeidbare Unfälle öffnet.

Die versteckten Kosten der Selbstzufriedenheit

Auch wenn es schwierig ist, genaue Statistiken zu finden, die Selbstzufriedenheit als Hauptursache für Unfälle ausmachen, können wir durch sorgfältige Sichtung der von Fachleuten geprüften Daten und Forschungsergebnisse Schlussfolgerungen ziehen.

In den letzten Jahren hat eine neue Kategorie von Verkehrsunfällen stark zugenommen: abgelenktes Fahren. Meistens ist dies auf das Lesen oder Senden von Telefonnachrichten während des Fahrens zurückzuführen. Umfrageergebnisse zeigen die menschliche Natur in diesem Fall von ihrer seltsamsten Seite: 93 % der von der US-Regierung befragten Amerikaner halten ein solches Verhalten für sehr oder äußerst gefährlich ⁽¹⁾. Und dennoch hat mehr als ein Viertel der Befragten während der Fahrt selbst Nachrichten getippt, während fast 2 von 5 im Monat vor der Befragung eine eingehende Nachricht während der Fahrt gelesen haben! 

Die einzige mögliche Antwort auf dieses rätselhafte Muster ist Selbstzufriedenheit. Die meisten Fahrer sind erfahrene Fahrer und verspüren daher nicht mehr das Bedürfnis, sich zu konzentrieren und aufmerksam zu sein, auch wenn die Fahrt Routine zu sein scheint. 

Eine weitere Möglichkeit, die Selbstgefälligkeit zu entlarven, ist ein Blick auf die Statistiken zu dem, was die Forscher auf diesem Gebiet als "Close-to-home"-Effekt bei Verkehrsunfällen bezeichnen. Man könnte meinen, dass es in der Nähe des Wohnortes, wo wir jede Kurve und Kreuzung wie unsere Westentasche kennen, weniger und nicht mehr Verkehrsunfälle geben würde. Und doch ereignen sich 60 % der Verkehrsunfälle im Umkreis von 11 Kilometern um das Wohnhaus des Fahrers. 

Ein Psychologenteam, das dieses Phänomen untersuchte, kam zu dem Schluss, dass "Verhaltenseffekte, die mit dem Fahren auf vertrauten Straßen verbunden sind, ein Faktor für das Risiko von Unfällen mit Verletzungsgefahr für erfahrene Fahrer sein können. .... Der "close-to-home"-Effekt könnte mit der Selbstzufriedenheit beim Fahren auf vertrauten Straßen zusammenhängen. ⁽²⁾

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Die Stadien der Selbstzufriedenheit

Da wir nun wissen, wie risikoreich dieser menschliche Faktor ist, stellt sich die Frage, ob es eine Möglichkeit gibt, das Geschehen aufzuschlüsseln, damit wir seine Auswirkungen bekämpfen können. 

Es gibt sie. In seinem tiefschürfenden Artikel zu diesem Thema unterscheidet der renommierte Sicherheitsberater Gary Higbee zwischen zwei verschiedenen Stadien der Selbstzufriedenheit:

In der ersten Stufe der Selbstzufriedenheit ist ein Arbeitnehmer so kompetent geworden, dass er nicht mehr seine volle Konzentration aufbringen muss. Ein deutliches Zeichen dafür ist die Fähigkeit, eine Aufgabe zu erledigen, während man an andere Dinge denkt. 

In der zweiten Phase der Selbstzufriedenheit schleichen sich jedoch Fehler und Unfälle ein: Jetzt schweifen die Gedanken wirklich von der Aufgabe ab, und der Arbeitnehmer ist auf einen äußeren Anreiz angewiesen, um seine Aufmerksamkeit neu zu fokussieren. 

Higbee veranschaulicht auf dramatische Weise, wie menschliche Faktoren wie Selbstgefälligkeit (die anderen Hauptfaktoren sind Eile, Frustration und Müdigkeit) eine "dritte Risikodimension" hinzufügen. 

Wie Sie unten sehen können, können die beiden anderen Dimensionen(Schwere und Wahrscheinlichkeit) zu einem höheren Risiko führen (rot eingefärbt), wenn sie sich verstärken. Die Dimension " Menschliche Faktoren" ist jedoch, wie die rötlichen Würfel eindrucksvoll zeigen, für den größten Teil des Risikos verantwortlich: Das Bild verdunkelt sich buchstäblich, wenn sich die menschlichen Faktoren verstärken! Das bedeutet, dass Selbstgefälligkeit oder einer der anderen menschlichen Faktoren eine Situation von einem geringen Risiko in ein hohes Risiko - und sogar in ein sehr hohes Risiko - verwandelt. 

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Gary Higbee hat auch ein Diagramm erstellt, das diese Ideen auf einprägsame Weise verdeutlicht. Wenn Sie in der nachstehenden Grafik von links nach rechts blicken, sehen Sie, wie die blaue Linie(Aufgabenfähigkeiten) erst steil und dann kontinuierlich ansteigt. Wenn Sie eine neue Stelle antreten, haben Sie eine steile Lernkurve, richtig? Und im Laufe der Zeit nimmt dieses Wissen stetig zu. 

Auch Ihr Bewusstsein (beginnend als grüne Linie oben links) ist am ersten Tag auf dem Höhepunkt! Da Sie Ihr Aufgabenwissen von Grund auf aufbauen, achten Sie auf jede Kleinigkeit. Wenn die steile Lernkurve weniger intensiv wird, lässt Ihre Aufmerksamkeit nach: Sie und Ihre Kollegen können sehen, dass Sie es drauf haben". 

Aber genau das ist der Punkt, an dem der kluge Arbeitnehmer lernt, besonders vorsichtig zu sein: Wenn die Gedanken abschweifen, ist die erste Stufe der Selbstzufriedenheit erreicht; wenn man sich nicht bemüht, die Talfahrt zu stoppen, beginnt man, sich auf irgendeinen äußeren Anreiz zu verlassen, der einen wieder auf den richtigen Weg bringt. Leider könnte dieser externe Stimulus ein Beinahe-Fehlschlag sein! 

Aus diesem Grund müssen die Führungskräfte eine Kultur der Wachsamkeit und Konzentration fördern - und die Arbeitnehmer müssen die Gefahren der Selbstzufriedenheit erkennen und Praktiken entwickeln, die ihr entgegenwirken.

Die Gefahren der Selbstzufriedenheit: Beispiele aus der realen Welt

Erinnern Sie sich an den Untergang der Costa Concordia in Italien vor etwas mehr als einem Jahrzehnt? Im Gegensatz zur Titanic ereignete sich diese Schiffskatastrophe direkt an der Küste. Der Kapitän des Schiffes, Francesco Schettino, gab später zu, dass er das computergestützte Navigationssystem des Schiffes nicht benutzt hatte⁽³⁾. Nach seinen eigenen Worten "navigierte er nach Sicht, weil ich den Meeresboden gut kannte. Ich hatte die Fahrt schon drei-, viermal gemacht". 

Das ist Selbstgefälligkeit auf den Punkt gebracht: Man glaubt, eine Aufgabe so gut zu kennen, dass man sie im Handumdrehen erledigen kann. Leider war das für die mehr als 4.000 Passagiere des Schiffes nicht der einzige menschliche Faktor, der eine Rolle spielte: Die Evakuierungsmaßnahmen begannen nicht, als sie hätten beginnen sollen, und der Kapitän selbst verließ buchstäblich das Schiff, als es kenterte! 

In einer anderen Meldung desselben Jahres⁽⁴⁾ mussten Bergwanderer in Schottland von einem Militärhubschrauber aus einem sehr gefährlichen Gebirge gerettet werden: Später stellte sich heraus, dass die Gruppe weder eine Karte noch einen Kompass bei sich hatte und davon ausging, dass ihre Telefone sie leiten würden, so dass sie sich die Mühe ersparen konnten, selbst zu überlegen, welcher Richtung sie folgen sollten! 

Das ist eine Art von Selbstgefälligkeit, die heutzutage ziemlich weit verbreitet ist: die Annahme, dass die Technik das Problem lösen wird, wenn wir mit dem Kopf nicht bei der Sache sind. 

Kampf gegen die Selbstzufriedenheit

Der effektivste Weg, Selbstzufriedenheit zu bekämpfen, ist, sie anzuerkennen und aktiv dagegen vorzugehen. 

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich regelmäßig selbst zu überprüfen (das Tool "Rate-your-state" auf YOUFactors eignet sich hervorragend dafür) und ihren mentalen Zustand zu bewerten - ob sie sich gehetzt, frustriert, müde oder übermütig fühlen -, können Sie das Bewusstsein für die mit Selbstzufriedenheit verbundenen Risiken schärfen. Regelmäßige Sicherheitsunterweisungen, Schulungsauffrischungen und die Pflege einer Kultur der ständigen Wachsamkeit können ebenfalls dazu beitragen, Selbstzufriedenheit in Schach zu halten.

Rate your state" ist nur eine der vielen Funktionen, die YOUFactors bietet, um die Herausforderung der Selbstgefälligkeit zu bewältigen. Die Kurse auf micro-learning und die Lernkapseln der Plattform sind sowohl erfrischend als auch informativ und erklären auf einprägsame Weise die realen und manchmal kontraintuitiven Wege, auf denen Risiken funktionieren. Die Funktion der Plattform zur Vorwegnahme von Fehlern ermöglicht es den Nutzern, den Schwachstellen, die zu Unfällen führen können, zuvorzukommen, indem sie Situationen und potenzielle Risiken im Voraus durchdenken und vorwegnehmen. Gezielte Close-Call-Analysen, die auf jahrzehntelanger Erfahrung beruhen, gehen den menschlichen Faktoren in jeder Situation auf den Grund, während die Social-Sharing-Tools von YOUFactorsdie menschliche Seite von Risiken und Fehlern nutzen, um sich gegenseitig mit Geschichten, Anekdoten und Erkenntnissen aus der Praxis zu helfen.