Reducir el error humano: Técnicas para hacer de la seguridad una segunda naturaleza

Introducción:

¿Sabía que casi el 90% de los incidentes laborales se deben a errores humanos? Suena aterrador, pero no todo son malas noticias. Los errores humanos se producen porque somos humanos: nos precipitamos, nos frustramos, nos cansamos o incluso nos sentimos demasiado cómodos con las tareas rutinarias. ¿La buena noticia? Podemos cambiarlo. Gracias a la neurociencia, sabemos que, con suficiente repetición y práctica, podemos reconfigurar nuestro cerebro para que la seguridad sea un instinto. Con las técnicas adecuadas, podemos transformar nuestros hábitos para que la seguridad se convierta en una parte natural de todo lo que hacemos, incluso cuando no estamos pensando en ello.

El 95% de los errores vienen de nosotros mismos

Aquí tiene un dato revelador: aproximadamente el 95% de los errores que provocan accidentes se deben a nuestras propias acciones ⁽¹⁾. Así es, normalmente no se trata de un equipo defectuoso o de un error de otra persona. Somos nosotros, los humanos. Larry Wilson, fundador de SafeStart (la rama madre de YOUFactors), ha hablado con decenas de miles de empleados de múltiples sectores y ha observado un patrón claro: la mayoría de los incidentes no están causados por equipos defectuosos u otras personas, sino por nuestros propios errores. Pero eso también nos da poder. Si somos nosotros quienes cometemos los errores, tenemos la capacidad de cambiar nuestro comportamiento. 

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La investigación de Wilson también reveló que estos errores están relacionados con cuatro estados: prisa, frustración, fatiga y complacencia. Cuando nos encontramos en estos estados, es mucho más probable que cometamos errores como apartar la vista de la tarea o subestimar un peligro. Por eso no basta con recordarles que "tengan cuidado": los empleados necesitan herramientas y técnicas prácticas para mantenerse alerta y evitar errores, sean cuales sean las circunstancias.

Comprender los errores críticos

¿De qué tipo de errores estamos hablando? Hay cuatro tipos de errores críticos que provocan la mayoría de los accidentes. Estos errores se producen cuando tu atención se desvía o te desconcentras en el momento equivocado:

1. Ojos fuera de la tarea

2. Mente distraída

3. Estar en la línea de fuego

4. Perder el equilibrio, la tracción o el agarre

Estos errores pueden deberse a estados mentales como la fatiga o la frustración, que nublan el juicio y conducen a decisiones arriesgadas. Reconocer estos patrones es el primer paso para reducir los errores.

4 técnicas probadas para reducir los errores humanos

Afortunadamente, existen algunas técnicas sólidas que pueden ayudar a evitar estos errores críticos. SafeStart se refiere a ellas como"Técnicas de Reducción de Errores Críticos". Estas estrategias, basadas en la neurociencia, se centran en crear mejores hábitos que hagan que la seguridad sea automática. A continuación te explicamos cómo puedes utilizarlas:

1: Observación y aprendizaje social

Una de las formas más sencillas de reducir los errores es aprender de los demás. Cuando observas a la gente que te rodea -especialmente sus errores- puedes evitar repetirlos. Nuestro cerebro está programado para el aprendizaje social, lo que significa que aprendemos de forma natural mediante la observación y la imitación. Si te mantienes atento a la forma en que los demás manejan las situaciones de riesgo, puedes aprender valiosas lecciones sin experimentar los riesgos en primera persona.

2: Aprender de los fracasos

Los fallos por poco son una mina de oro para el aprendizaje. Cuando algo está a punto de salir mal y no sale, es fácil no darle importancia. Pero estas situaciones cercanas ofrecen información valiosa sobre lo que salió mal y cómo solucionarlo. Reflexionar sobre estos momentos ayuda a entrenar el cerebro para detectar comportamientos de riesgo antes de que desemboquen en incidentes reales.

3: Autodisparo

El autodesencadenamiento consiste en reconocer cuándo te encuentras en un estado de alto riesgo -como cuando tienes prisa o estás frustrado- y parar para recalibrarte. Piensa en ello como una alarma interna que se activa cuando las cosas empiezan a ponerse peligrosas. Si te sientes cansado o estresado, tomarte un momento para volver a centrarte puede suponer una gran diferencia a la hora de prevenir errores.

4: Crear mejores hábitos

Cuanto más se repite un comportamiento, más automático se vuelve. Crear mejores hábitos de seguridad significa practicar comportamientos seguros hasta que se conviertan en algo natural. Con la suficiente repetición, estos hábitos se fijan en tu cerebro y te encontrarás comprobando automáticamente tu entorno o verificando dos veces una tarea sin tener que pensar en ello.

El poder de los hábitos y la neurociencia

La clave para reducir el error humano reside en la creación de hábitos. La neurociencia nos dice que los hábitos se forman mediante la repetición. Cuando se repite un comportamiento suficientes veces, se almacena en el cerebro y se convierte en automático. Por eso es tan eficaz centrarse en crear hábitos seguros: elimina el esfuerzo consciente de la ecuación. Larry Wilson, fundador de SafeStart , lo resume perfectamente: 

"La repetición es la clave para entrenar el subconsciente. La mente consciente no es lo bastante rápida".

Es como aprender a conducir. Al principio, cada acción -mirar por los retrovisores, señalizar, frenar- requiere un esfuerzo. Pero con el tiempo, todo se vuelve instintivo. Los hábitos de seguridad pueden funcionar de la misma manera. Con la práctica suficiente, tomarás decisiones más seguras de forma automática, incluso cuando estés cansado o distraído.

➡️ Para más información sobre este concepto, lea nuestra entrada del blog sobre la Neurociencia del aprendizaje para mejorar la seguridad en el trabajo.

Cómo YOUFactors ayuda a crear mejores hábitos

Aquí es donde YOUFactorsYOUFactors es una plataforma digital diseñada para ayudarte a convertir estas técnicas en hábitos cotidianos. Con avisos y recordatorios periódicos, YOUFactors te ayuda a mantener el rumbo, facilitando la aplicación de lo aprendido en tiempo real.

Por ejemplo, YOUFactors puede enviarte un recordatorio para que "evalúes tu estado" antes de empezar una tarea. ¿Tienes prisa? ¿Está cansado? Esta rápida comprobación te ayuda a ajustar tu comportamiento antes de que se produzca un error. La plataforma también fomenta la reflexión sobre los cuasi accidentes, ayudándote a aprender de ellos para que no se conviertan en verdaderos accidentes más adelante.

Al combinar técnicas de reducción de errores de eficacia probada con la comodidad de las herramientas digitales, YOUFactors ayuda a que la seguridad forme parte de su rutina, tanto en el trabajo como en casa.

Conclusión

Reducir los errores humanos no significa buscar la perfección, sino crear hábitos que conviertan la seguridad en algo natural. Con las técnicas adecuadas y una práctica regular, puede crear un entorno más seguro para usted y los que le rodean. Utilizando herramientas como YOUFactors para ayudar a reforzar estas técnicas, descubrirá que la seguridad se convierte en algo en lo que ni siquiera tiene que pensar: simplemente sucede.

¿Preparado para hacer de la seguridad un hábito? Descubra cómo YOUFactors puede ayudarle a reducir los errores humanos y a crear mejores hábitos para lograr un lugar de trabajo más seguro y productivo.