FAQ

Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Cuánto cuesta YOUFactors?

Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto. Dependerá del número de empleados, y podemos darle un presupuesto que se ajuste a su presupuesto para programas de seguridad conductual y/o rendimiento.

¿Ofrecen una prueba gratuita?

Sí, lo tenemos. Póngase en contacto con nosotros para acceder hoy mismo.

¿Mi consultor SafeStart gestionará YOUFactors?

Necesitará tener un Administrador YOUFactors dedicado para tener acceso directo para añadir usuarios y gestionar su sitio para mejorar la salud, la seguridad y el rendimiento en el lugar de trabajo.

¿Tengo que descargarme algún programa?

No: no hay que descargar ningún software. YOUFactors es una plataforma alojada de aprendizaje en línea y un sistema de gestión del aprendizaje.

¿En qué idiomas está disponible YOUFactors?

Por el momento, YOUFactors está disponible en inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, polaco, hindi y ruso.

CÓMO EMPEZAR

¿Cómo inicio sesión o activo mi cuenta?

Una vez que el administrador de YOUFactors de su empresa le añada a la plataforma de aprendizaje digital, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo activar su cuenta. Debe realizar este paso inmediatamente, ya que el enlace del correo electrónico caduca.

¿Cómo accedo a la aplicación?

YOUFactors está disponible tanto en App Store como en Google Play Store. Busque YOUFactors. Es posible que también tenga que consultar con el administrador de YOUFactors de su empresa para obtener la "URL de la empresa".

¿A quién debo dirigirme si tengo problemas para iniciar sesión?

Consulte primero con el administrador de YOUFactors de su empresa. Ellos pueden comprobar si hay algún problema con su información de inicio de sesión.

¿Existe una función de autoinscripción para que los usuarios finales reciban formación sobre salud y seguridad?

De momento, no.

CÓMO FUNCIONA YOUFACTORS

¿Qué tipo de apoyo a la implantación empresarial recibo?

Un Consultor de Éxito del Cliente trabajará con su Administrador de YOUFactors en cada paso, desde el inicio hasta la puesta en marcha.

¿Cuánto tiempo se tarda en poner en marcha YOUFactors?

Tarda entre 2 y 4 semanas, dependiendo del tamaño de su organización.

¿Utiliza códigos QR?

Sí, podemos ayudarle a generar un código QR para acceder a la aplicación en general o a funciones específicas de la misma.

¿Podemos obtener el curso en formato SCORM?

Lamentablemente, nuestros cursos de formación sobre seguridad y rendimiento tienen un formato que sólo puede ejecutarse en la plataforma de aprendizaje digital YOUFactors.

Disponemos de una plataforma de gestión de la seguridad/aprendizaje/comunicación/caso de accidente. ¿Cómo puede aportarnos valor añadido?

Podemos ayudarle a encontrar estrategias sobre cómo incorporar elementos del programa de seguridad del comportamiento a su situación específica, pero YOUFactors funciona mejor cuando todos los cursos de formación sobre seguridad y rendimiento y sus elementos se realizan/práctican en nuestro entorno.

APLICACIÓN

Nuestros trabajadores no necesitan/tienen estaciones de trabajo o dispositivos móviles de la empresa para su trabajo. Cómo pueden acceder a YOUFactors?

Recomendamos instalar un quiosco para acceder a YOUFactors. Como YOUFactors aborda la seguridad y el rendimiento generales basados en el comportamiento, tanto en casa como en el trabajo, recomendamos utilizar los teléfonos privados de los trabajadores.

Nuestros trabajadores no pueden llevar sus dispositivos móviles a las tiendas. Cómo darles acceso a YOUFactors?

Otros clientes instalan quioscos o puestos informáticos para acceder a YOUFactors. Como algunos de los elementos de práctica y microaprendizaje se completan en menos de cinco minutos, también puede pedirles que completen las tareas antes de guardar sus teléfonos.

Nuestros trabajadores no tienen direcciones de correo electrónico de empresa. ¿Pueden seguir utilizando YOUFactors?

Sí, pueden hacerlo. También pueden utilizar su dirección de correo electrónico personal.

Como YOUFactors será proporcionado por la empresa, es posible que nuestros trabajadores no quieran ponerlo en su teléfono móvil personal. También es posible que quieran reclamar horas extra por el tiempo dedicado a YOUFactors. ¿Cómo podemos solucionar este problema?

Los beneficios de YOUFactors van más allá de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo: la clave está en hacerles ver el valor personal. Podemos trabajar con usted en estrategias para abordarlo.

Es posible que nuestros sindicatos no apoyen el uso de dispositivos privados para aplicaciones impuestas por la empresa. Cómo podemos superar esta situación?

Al igual que en la pregunta anterior, la clave está en implicar al sindicato en las primeras fases del proceso y ayudarle a comprender el beneficio personal para los empleados.

En general, nuestros trabajadores pertenecen a una generación de más edad y menos expuesta a la tecnología. ¿Funcionará YOUFactors para nosotros?

El proceso para acceder a YOUFactors es muy sencillo, pero podemos ayudarle a trabajar en enfoques que aborden distintos niveles de preparación. Tenemos otros enfoques que podrían funcionar mejor para su situación.

Quiero utilizar YOUFactors para nuestros visitantes, proveedores y contratistas. ¿Cómo puedo empezar?

Estamos totalmente de acuerdo. Incluir al personal no permanente en YOUFactors es el mejor enfoque de su clase. Nuestro Consultor de Éxito del Cliente le ayudará. Póngase en contacto con nosotros y podremos elaborar un plan para ponerlo en marcha.

PREGUNTAS TÉCNICAS FRECUENTES

Estamos obligados a ejecutar las aplicaciones adquiridas por la empresa a través de nuestro propio departamento de TI. Nuestro equipo de TI puede tener algunas preguntas. ¿Puede ayudarnos?

Por supuesto. Envíenos una lista de comprobación a la que podamos responder, o podemos concertar una llamada con nuestro equipo técnico.

¿Prestan apoyo?

Sí. Puede acceder a nuestra base de conocimientos en support.YOUFactors.com o enviarnos un correo electrónico a support@youfactors.com.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar YOUFactors?
Al tratarse de un plataforma de aprendizaje en línea para una visualización óptima, se recomienda una conexión a Internet de banda ancha o fibra óptica. YOUFactors hace todo lo posible por probar y admitir las versiones más recientes de todos los navegadores y recomienda utilizar las últimas versiones estables que se indican a continuación:
  • Escritorio
    • Navegador web:
      • Apple Safari: última versión estable
      • Google Chrome: última versión estable
      • Mozilla Firefox: última versión estable
      • Microsoft Edge: última versión estable
    • JavaScript y cookies activados
  • Dispositivo móvil
    • Dispositivos Apple iOS que utilicen el navegador web móvil Safari
    • Dispositivos Android que utilicen el navegador web para móviles Google Chrome
Nota: Existen aplicaciones móviles nativas de iOS y Android para YOUFactors.

SEGURIDAD PREGUNTAS FRECUENTES

¿Están seguros mis datos?

Sí. Todas las cuentas YOUFactors están protegidas por contraseña. Además, cuando esté en línea utilizando esta plataforma de aprendizaje digital, estará protegido por una conexión segura SSL (HTTPS). Nuestra base de datos principal y nuestros servidores están alojados en centros de datos de primera clase operados y gestionados por AWS.

¿Cumple la normativa GDPR?

Sí, cumplimos la normativa GDPR.

¿Son compatibles con el inicio de sesión único?

De momento, no. Pero ponte en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de añadirlo a nuestras prioridades de mejora del producto.

¿Dónde se almacenan los datos?

Depende de la región y de la normativa vigente. En la UE, el centro de datos está en Fráncfort (Alemania).