Reducir el error humano: técnicas para hacer de la seguridad una segunda naturaleza

Introducción:

¿Sabía que casi el 90% de los incidentes en el lugar de trabajo y fuera de él, se deben a errores humanos? Suena aterrador, pero no todo son malas noticias. Los errores humanos se producen porque somos humanos: nos precipitamos, nos frustramos, nos cansamos o incluso nos sentimos demasiado cómodos con las tareas rutinarias. ¿La buena noticia? Podemos cambiarlo. Gracias a la neurociencia, sabemos que, con suficiente repetición y práctica, podemos reconfigurar nuestro cerebro para que la seguridad sea un instinto. Con las técnicas adecuadas, podemos transformar nuestros hábitos para que la seguridad se convierta en una parte natural de todo lo que hacemos, incluso cuando no estamos pensando en ello.

El 95% de los errores provienen de nosotros mismos

Aquí hay un dato revelador: alrededor del 95% de los errores que provocan accidentes surgen de nuestras propias acciones ⁽¹⁾. Así es, normalmente no se trata de un equipo defectuoso o de un error de otra persona. Somos nosotros, los seres humanos. Larry Wilson, fundador de SafeStart (la rama madre de YOUFactors), ha hablado con decenas de miles de empleados de múltiples sectores y ha observado un patrón claro: la mayoría de los incidentes no están causados por equipos defectuosos u otras personas, sino por nuestros propios errores. Si somos nosotros los que cometemos los errores, tenemos la capacidad de cambiar nuestro comportamiento. 

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La investigación de Wilson también reveló que estos errores están relacionados con cuatro estados: prisa, frustración, fatiga y complacencia. Cuando nos encontramos en estos estados, es mucho más probable que cometamos errores como apartar la vista o la mente de la tarea o subestimar un peligro. Por eso no basta con recordarles que "tengan cuidado": los empleados necesitan herramientas y técnicas prácticas para mantenerse alerta y evitar errores, sean cuales sean las circunstancias.

Comprender los errores críticos

¿De qué tipo de errores estamos hablando? Hay cuatro tipos de errores críticos que provocan la mayoría de los accidentes. Estos errores se producen cuando su atención se desvía o se desconcentra en el momento equivocado:

1. Ojos fuera de la tarea

2. Mente fuera de la tarea

3. Estar en la línea de fuego

4. Perder el equilibrio, la tracción o el agarre

Estos errores pueden deberse a estados mentales como la fatiga o la frustración, que nublan el juicio y conducen a decisiones y comportamientos arriesgados. Reconocer estos patrones es el primer paso para reducir los errores.

4 técnicas probadas para reducir los errores humanos

Afortunadamente, existen algunas técnicas sólidas que pueden ayudar a evitar estos errores críticos. SafeStart se refiere a ellas como"Técnicas de Reducción de Errores Críticos". Estas estrategias, basadas en la neurociencia, se centran en crear mejores hábitos que hagan que la seguridad sea automática. A continuación le explicamos cómo puede utilizarlas:

1: Observación y aprendizaje social

Una de las formas más sencillas de reducir los errores es aprender de los demás. Cuando observa a la gente que lo rodea -especialmente sus errores- puede evitar repetirlos. Nuestro cerebro está programado para el aprendizaje social, lo que significa que aprendemos de forma natural a través de la observación y la imitación. Si se mantiene alerta para ver cómo los errores de otras personas les ponen en situaciones de riesgo, puede aprender valiosas lecciones sin experimentar los riesgos en primera persona.

2: Aprender de los cuasi accidentes

Los cuasi accidentes ayudan al cerebro a relacionar estados de riesgo (como la prisa o la frustración) con posibles errores. Al reflexionar sobre estas situaciones, el cerebro se reconfigura para reconocer situaciones similares más rápidamente, a menudo de forma subconsciente. Esto facilita la detección del peligro la próxima vez. Con el tiempo, esta toma de conciencia lo prepara para el autodesencadenamiento, es decir,para detectara tiempo los estados de riesgo y actuar antes de que se produzca un error.

3: Autodesencadenante

El autodesencadenamiento consiste en reconocer inconscientemente cuándo se encuentra en un estado de alto riesgo -como la prisa, la frustración o la fatiga- y volver a centrarse automáticamente en mantener la vista y la mente en la tarea. Cuando siente que se acerca uno de estos estados, su cerebro empieza a adaptarse sin necesidad de detenerse a pensar. Esta rápida respuesta supone una gran diferencia a la hora de prevenir errores, ya que le ayuda a mantenerte alerta y a evitarlos antes de que se produzcan.

4: Desarrollar mejores hábitos

Cuanto más se repite un comportamiento, más automático se vuelve. Crear mejores hábitos de seguridad significa practicar comportamientos seguros hasta que se conviertan en algo natural. Con la suficiente repetición, estos hábitos se fijan en su cerebro y se encontrará comprobando automáticamente su entorno o verificando dos veces una tarea sin tener que pensar en ello.

El poder de los hábitos y la neurociencia

La clave para reducir el error humano reside en la creación de hábitos. La neurociencia nos dice que los hábitos se forman mediante la repetición. Cuando se repite un comportamiento suficientes veces, se almacena en el cerebro y se convierte en automático. Por eso es tan eficaz centrarse en crear hábitos seguros: elimina el esfuerzo consciente de la ecuación. Larry Wilson, fundador de SafeStart , lo resume perfectamente: 

"La repetición es la clave para entrenar el subconsciente. La mente consciente no es suficientemente rápida".

Es como aprender a conducir. Al principio, cada acción -mirar por los retrovisores, señalizar, frenar- requiere concentración. Pero con el tiempo, todo se vuelve instintivo. Los hábitos de seguridad pueden funcionar de la misma manera. Con la práctica suficiente, tomará decisiones más seguras de forma automática, incluso cuando esté cansado o distraído.

➡️ Para más información sobre este concepto, lea nuestra entrada del blog sobre la Neurociencia del aprendizaje para mejorar la seguridad en el lugar de trabajo.

Cómo YOUFactors ayuda a crear mejores hábitos

Aquí es donde YOUFactors entra en juego. YOUFactors es un compañero digital personal diseñado para ayudarle a convertir estas técnicas en hábitos cotidianos. Con estímulos y recordatorios regulares, YOUFactors le ayuda a mantener el rumbo, facilitando la aplicación de lo que ha aprendido en tiempo real.

Por ejemplo, YOUFactors puede enviarle un recordatorio para que "evalúe su estado" antes de empezar una tarea. ¿Tiene prisa? ¿Está cansado? Esta rápida comprobación le ayuda a ajustar su comportamiento antes de que se produzca un error. El compañero digital también le anima a reflexionar sobre los cuasi accidentes, ayudándole a aprender de ellos para que no se conviertan en verdaderos accidentes más adelante.

Combinando técnicas probadas de reducción de errores con la comodidad de las herramientas digitales, YOUFactors ayuda a que la seguridad forme parte de su rutina, tanto en el trabajo como en casa.

Conclusión

Reducir los errores humanos no significa buscar la perfección, sino crear hábitos que conviertan la seguridad en algo natural. Con las técnicas adecuadas y una práctica regular, puede crear un ambiente más seguro para usted y para los que le rodean. Si utiliza herramientas como YOUFactors para reforzar estas técnicas, descubrirá que la seguridad se convierte en algo en lo que ni siquiera tiene que pensar, simplemente sucede.

¿Listo para hacer de la seguridad un hábito? Descubra cómo YOUFactors puede ayudarle a reducir los errores humanos y a crear mejores hábitos para conseguir un lugar de trabajo más seguro y productivo.