Reducir el error humano: Técnicas para hacer de la seguridad una segunda naturaleza

Introducción:

¿Sabías que casi el 90% de los incidentes laborales y extra laborales se deben a errores humanos? Suena aterrador, pero no todo son malas noticias. Los errores humanos ocurren porque somos humanos: nos precipitamos, nos frustramos, nos cansamos o incluso nos sentimos demasiado cómodos con las tareas rutinarias. ¿La buena noticia? Podemos cambiar eso. Gracias a la neurociencia, sabemos que con suficiente repetición y práctica, podemos recablear nuestro cerebro para que la seguridad sea un instinto. Con las técnicas adecuadas, podemos transformar nuestros hábitos para que la seguridad se convierta en una parte natural de todo lo que hacemos, incluso cuando no pensamos en ello.

El 95% de los errores vienen de nosotros mismos

Aquí tiene un dato revelador: aproximadamente el 95% de los errores que provocan accidentes se deben a nuestras propias acciones ⁽¹⁾. Así es, normalmente no se trata de un equipo defectuoso o de un error de otra persona. Somos nosotros, los humanos. Larry Wilson, fundador de SafeStart (la rama madre de YOUFactors), ha hablado con decenas de miles de empleados de múltiples sectores y ha observado un patrón claro: la mayoría de los incidentes no están causados por equipos defectuosos u otras personas, sino por nuestros propios errores. Pero eso también nos da poder. Si somos nosotros quienes cometemos los errores, tenemos la capacidad de cambiar nuestro comportamiento. 

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La investigación de Wilson también reveló que estos errores están relacionados con cuatro estados: precipitación, frustración, fatiga y complacencia. Cuando estamos en estos estados, es mucho más probable que cometamos errores como apartar los ojos o la mente de la tarea o subestimar un peligro. Por eso no basta con un simple recordatorio de "ten cuidado": los empleados necesitan herramientas y técnicas prácticas para mantenerse alerta y evitar errores, sean cuales sean las circunstancias.

Comprender los errores críticos

¿De qué tipo de errores estamos hablando? Hay cuatro tipos de errores críticos que provocan la mayoría de los accidentes. Estos errores se producen cuando tu atención se desvía o te desconcentras en el momento equivocado:

1. Ojos fuera de la tarea

2. Mente distraída

3. Estar en la línea de fuego

4. Perder el equilibrio, la tracción o el agarre

Estos errores pueden deberse a estados mentales como la fatiga o la frustración, que nublan el juicio y conducen a decisiones y comportamientos arriesgados. Reconocer estos patrones es el primer paso para reducir los errores.

4 técnicas probadas para reducir los errores humanos

Afortunadamente, existen algunas técnicas sólidas que pueden ayudar a evitar estos errores críticos. SafeStart se refiere a ellas como"Técnicas de Reducción de Errores Críticos". Estas estrategias, basadas en la neurociencia, se centran en crear mejores hábitos que hagan que la seguridad sea automática. A continuación te explicamos cómo puedes utilizarlas:

1: Observación y aprendizaje social

Una de las formas más sencillas de reducir los errores es aprender de los demás. Cuando observas a la gente que te rodea -especialmente sus errores- puedes evitar repetir esos mismos errores. Nuestro cerebro está programado para el aprendizaje social, lo que significa que aprendemos de forma natural mediante la observación y la imitación. Si te mantienes atento a cómo los errores de otras personas les ponen en situaciones de riesgo, puedes aprender valiosas lecciones sin experimentar los riesgos en primera persona.

2: Aprender de los fracasos

Los cuasi accidentes ayudan a tu cerebro a relacionar estados de riesgo (como la prisa o la frustración) con errores potenciales. Al reflexionar sobre estas situaciones cercanas, tu cerebro se reconfigura para reconocer situaciones similares más rápidamente, a menudo de forma subconsciente. Esto hace que sea más fácil detectar el peligro la próxima vez. Con el tiempo, esta toma de conciencia te prepara para el autodesencadenamiento, es decir,para detectara tiempo los estados de riesgo y actuar antes de que se produzca un error.

3: Autodisparo

El autodesencadenamiento consiste en reconocer subconscientemente cuándo estás en un estado de alto riesgo -como la prisa, la frustración o la fatiga- y volver a centrarte automáticamente en mantener los ojos y la mente en la tarea. Cuando percibes la aparición de uno de estos estados, tu cerebro empieza a adaptarse sin necesidad de pararse a pensar. Esta rápida respuesta marca una gran diferencia en la prevención de errores, ayudándote a mantenerte alerta y a evitar los errores antes de que se produzcan.

4: Crear mejores hábitos

Cuanto más se repite un comportamiento, más automático se vuelve. Crear mejores hábitos de seguridad significa practicar comportamientos seguros hasta que se conviertan en algo natural. Con la suficiente repetición, estos hábitos se fijan en tu cerebro y te encontrarás comprobando automáticamente tu entorno o verificando dos veces una tarea sin tener que pensar en ello.

El poder de los hábitos y la neurociencia

La clave para reducir el error humano reside en la creación de hábitos. La neurociencia nos dice que los hábitos se forman mediante la repetición. Cuando se repite un comportamiento suficientes veces, se almacena en el cerebro y se convierte en automático. Por eso es tan eficaz centrarse en crear hábitos seguros: elimina el esfuerzo consciente de la ecuación. Larry Wilson, fundador de SafeStart , lo resume perfectamente: 

"La repetición es la clave para entrenar el subconsciente. La mente consciente no es lo bastante rápida".

Es como aprender a conducir. Cuando empiezas, cada acción -comprobar los retrovisores, señalizar, frenar- requiere concentración. Pero al cabo de un tiempo, todo se vuelve instintivo. Los hábitos de seguridad pueden funcionar del mismo modo. Con la práctica suficiente, tomarás decisiones más seguras automáticamente, incluso cuando estés cansado o distraído.

➡️ Para más información sobre este concepto, lea nuestra entrada del blog sobre la Neurociencia del aprendizaje para mejorar la seguridad en el trabajo.

Cómo YOUFactors ayuda a crear mejores hábitos

Aquí es donde YOUFactorsYOUFactors es un compañero digital personal diseñado para ayudarte a convertir estas técnicas en hábitos cotidianos. Con avisos y recordatorios periódicos, YOUFactors te ayuda a mantener el rumbo, facilitando la aplicación de lo que has aprendido en tiempo real.

Por ejemplo, YOUFactors puede enviarte un recordatorio para que "evalúes tu estado" antes de empezar una tarea. ¿Tienes prisa? ¿Te sientes cansado? Esta rápida comprobación te ayuda a ajustar tu comportamiento antes de que se produzca un error. El compañero digital también fomenta la reflexión sobre los cuasi-errores, ayudándote a aprender de ellos para que no se conviertan en verdaderos accidentes más adelante.

Al combinar técnicas de reducción de errores de eficacia probada con la comodidad de las herramientas digitales, YOUFactors ayuda a que la seguridad forme parte de su rutina, tanto en el trabajo como en casa.

Conclusión

Reducir los errores humanos no significa buscar la perfección, sino crear hábitos que conviertan la seguridad en algo natural. Con las técnicas adecuadas y una práctica regular, puede crear un entorno más seguro para usted y los que le rodean. Utilizando herramientas como YOUFactors para ayudar a reforzar estas técnicas, descubrirá que la seguridad se convierte en algo en lo que ni siquiera tiene que pensar: simplemente sucede.

¿Preparado para hacer de la seguridad un hábito? Descubra cómo YOUFactors puede ayudarle a reducir los errores humanos y a crear mejores hábitos para lograr un lugar de trabajo más seguro y productivo.