Transformación de los sistemas de gestión de la salud y la seguridad: El papel del comportamiento humano

Los sistemas de gestión de la salud y la seguridad (SGSS) se han centrado tradicionalmente en garantizar el cumplimiento de la normativa y la gestión eficaz de los riesgos. Aunque este enfoque basado en el cumplimiento ayuda a mejorar la seguridad, a menudo pasa por alto los matices del comportamiento humano. La mayoría de los responsables de salud, seguridad y medio ambiente creen que ya tienen en cuenta el factor humano con programas de seguridad basados en el comportamiento, pero ¿han ido suficientemente lejos?

Limitaciones de los sistemas tradicionales de salud y seguridad

Los métodos tradicionales suelen subestimar la complejidad del comportamiento humano. Confiar demasiado en el cumplimiento puede crear una falsa sensación de seguridad, en la que los empleados siguen las normas sin comprenderlas realmente ni comprometerse con ellas. Esta mentalidad puede hacer que los empleados se desentiendan. Sobre todo si ven las medidas de seguridad como una molestia o desconectadas de su vida cotidiana.

Otra cosa que hay que tener en cuenta es que la mayoría de las personas no se dan cuenta de que son sus peores enemigos. Como menciona Larry Wilson, CEO y autor de SafeStart, en su "Paradigm Shifts Series", la mayoría de la gente piensa que el equipo o los demás son las principales causas de las lesiones. Sin embargo, un ejercicio con historiales de lesiones personales demuestra que la mayoría de las lesiones (95-99%) son autocausadas.

Pasar a la capacitación conductual

Este ejercicio, dirigido por el autor de SafeStart y experimentado por más de 3 millones de personas en diferentes lugares de trabajo, es bastante revelador. Lleva a un cambio de paradigma: demostrar que realmente tenemos el poder de prevenir la mayoría de las lesiones, ya que están causadas principalmente por nuestras propias acciones. ¿Y cómo lo hacemos? Siendo proactivos y comprendiendo que los factores humanos son la causa de la mayoría de los errores y accidentes. Y reconocer que tenemos que aprender a evitarlos desde el principio.

Es bien sabido que el 90% de los accidentes están relacionados con comportamientos humanos. Estos errores suelen producirse debido a la prisa, la frustración, la fatiga y la complacencia.

Incluso con el mejor software de gestión de la salud y la seguridad, no cambiará el estado actual de las personas. Hasta que no dispongamos de infraestructuras totalmente automatizadas o trabajemos principalmente con robots AI, tenemos que abordar este factor humano.

Cambiando nuestra visión, podemos ver el comportamiento humano como un activo valioso. Esto nos permite crear un ambiente de trabajo que no sólo cumple las normas de seguridad, sino que también anima a todos a participar activamente en las prácticas de seguridad.

Por qué es esencial un enfoque integrado

Adoptar un enfoque integrado de la gestión de la salud y la seguridad significa integrar los factores humanos en todos los aspectos de la planificación y las operaciones de seguridad. Aunque la formación tradicional en seguridad es importante, debe complementarse.

Nuestra experiencia en la formación de más de 3 millones de trabajadores en 60 países con SafeStart -nuestra rama madre- nos ha enseñado que la forma más eficaz de reducir los accidentes en el lugar de trabajo es hacer de la seguridad una segunda naturaleza. Debe estar tan arraigada en las personas que actúen de forma segura sin siquiera pensar en ello, como si tuvieran implantado un chip en el cerebro. Pero... como no vamos a empezar a implantar chips en el cerebro de la gente (a pesar de lo que le gustaría a Elon Musk), tenemos que encontrar la manera de recablear de forma natural nuestro enfoque de la seguridad. Ahí es donde entra en juego un enfoque integrado.

Combinando las medidas de seguridad tradicionales con la ciencia del comportamiento, la tecnología y las estrategias de creación de cultura, las organizaciones pueden crear un programa de seguridad completo y duradero.

El papel de YOUFactors en la transformación de los sistemas de gestión de la salud y la seguridad

YOUFactors se distingue del software tradicional de gestión de la salud y la seguridad o software HES por ir más allá de las metodologías, listas de comprobación y procedimientos convencionales. En su lugar, YOUFactors aprovecha el poder de la neurociencia, utilizando técnicas y procesos diseñados para remodelar los patrones de pensamiento, fomentar la formación de hábitos y promover el desarrollo de habilidades personales.

Este enfoque innovador pretende prevenir errores y accidentes reconectando el cerebro para que sea seguro, mediante la práctica constante y el refuerzo positivo. Y es eficaz. Con nuestro enfoque y nuestras herramientas hemos reducido las lesiones en un 50% o más de media. Esta estrategia va más allá de la prevención de accidentes: crea una cultura en la que la seguridad está arraigada en la mente de las personas y va más allá del lugar de trabajo, ayudando a los individuos a desarrollar sus capacidades personales.

¿Cómo funciona? 

YOUFactors mejora la seguridad centrándose en los aspectos psicológicos y neurológicos del comportamiento y la toma de decisiones, que los programas de seguridad tradicionales suelen pasar por alto. Utiliza técnicas propias para cambiar hábitos y percepciones profundamente arraigados que afectan a la seguridad. A través de una formación inmersiva, ejercicios interactivos y un refuerzo continuo (lo que llamamos nudges), YOUFactors hace que las personas sean más conscientes de sus acciones y de las posibles consecuencias, pero también trabaja en su subconsciente para ayudarles a cometer menos errores.

Esto no sólo ayuda a reducir los incidentes, sino que también les permite tratar los errores de forma proactiva evitando que se produzcan en primer lugar. Además, YOUFactors se ve reforzado por una aplicación móvil -un compañero digital- diseñada para facilitar el aprendizaje y el refuerzo continuos. Esta aplicación de seguridad ofrece diversas herramientas para mantener la seguridad en primer plano y ayudar a crear mejores hábitos. También proporciona una plataforma para seguir los progresos y la participación, fomentando un ambiente competitivo pero cooperativo para mejorar los hábitos de seguridad. 

Conclusiones: El futuro de la gestión de la seguridad

La incorporación de la ciencia del comportamiento a las prácticas de salud y seguridad está configurando el futuro de la gestión de la seguridad. A medida que las organizaciones se dan cuenta de que un enfoque puramente basado en el cumplimiento tiene sus límites, se hace evidente el valor de comprender y aprovechar los factores humanos. Los sistemas y culturas de seguridad que fomentan la motivación interna, el aprendizaje continuo y la responsabilidad personal conducen a mejoras duraderas de la seguridad en el lugar de trabajo.

Mediante la integración de métodos innovadores como YOUFactors, que aprovecha la neurociencia y la tecnología, las empresas pueden crear entornos que no sólo cumplen las normas, sino que son realmente seguros gracias al compromiso conductual de sus trabajadores. Este enfoque integral garantiza que la seguridad en el lugar de trabajo no sea sólo un conjunto de normas a seguir, sino un hábito profundamente arraigado.

Con una formación eficaz e inmersiva y herramientas que refuercen el comportamiento seguro, el potencial para reducir los accidentes laborales y fomentar una cultura de seguridad proactiva es enorme. A medida que avanzamos, el papel de cada persona en el mantenimiento de las normas de seguridad se vuelve crucial. Mediante la educación, una mayor concientización y sistemas de seguridad avanzados, podemos hacer realidad la visión de un lugar de trabajo más seguro y comprometido.

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