Exploiter les neurosciences de l'apprentissage pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail

La sécurité sur le lieu de travail n'est pas une plaisanterie. Des erreurs critiques telles qu'un manque de concentration ou le fait de ne pas regarder ce que l'on fait peuvent avoir des conséquences graves auxquelles personne ne veut avoir à faire face, qu'il s'agisse de blessures ou de temps d'arrêt coûteux. Mais voici la bonne nouvelle : en comprenant comment notre cerveau apprend et forme des habitudes, nous pouvons développer des stratégies pour réduire ces erreurs et créer un environnement plus sûr pour tout le monde.

Comprendre les erreurs critiques en matière de sécurité sur le lieu de travail

Les erreurs critiques sont souvent le point de basculement entre une journée de travail normale et un incident dévastateur. Ces erreurs ne sont pas seulement dangereuses, elles sont aussi très difficiles à traiter par des mesures de formation conventionnelles - elles nécessitent souvent un changement fondamental dans la manière dont nous abordons l'éducation à la sécurité. Ce changement n'est pas simple, car il implique de recâbler un aspect essentiel de notre conscience : la manière dont notre cerveau peut reconnaître, traiter et réagir aux dangers et aux moments de distraction.

Mais pourquoi les erreurs critiques se produisent-elles en premier lieu ? Dans la plupart des cas, elles peuvent être attribuées à quatre états courants qui peuvent nuire à notre capacité à apprendre et à prendre des décisions judicieuses : la précipitation, la fatigue, la frustration et l'autosatisfaction. Ces états peuvent avoir un impact sur la capacité du cerveau à apprendre, à se concentrer et à gérer les risques et les dangers, augmentant ainsi la probabilité d'erreurs.

Mécanismes cérébraux impliqués

Le système réticulaire activateur (SRA) dans le tronc cérébral

L'un des acteurs clés de ce processus est le système réticulaire activateur (SRA), un réseau de neurones situé dans le tronc cérébral qui joue un rôle essentiel dans l'éveil, la conscience et la vigilance. Le SRA sert de passerelle vers notre esprit conscient, filtrant ce que nous percevons et déterminant ce dont nous prenons conscience. En comprenant comment le SRA filtre ce qu'il juge non essentiel, nous pouvons commencer à comprendre pourquoi la complaisance et les comportements subconscients jouent un rôle si important dans la sécurité sur le lieu de travail, mais aussi dans notre vie personnelle.

"Pour s'approcher de la vitesse des réflexes, il faut utiliser le subconscient. L'esprit conscient n'est tout simplement pas assez rapide. Paradoxalement, l'entraînement du subconscient n'est pas rapide. La répétition est la clé de l'entraînement du subconscient.

Larry Wilson Auteur et directeur général de SafeStart".

La répétition est un outil fondamental pour réentraîner le cerveau et, en particulier, le système d'activation réticulaire (SAR). Par la répétition, les individus peuvent entraîner leur subconscient à reconnaître automatiquement les dangers potentiels et à y réagir. Ce processus, souvent appelé accoutumance, permet au cerveau d'encoder ces comportements de sécurité comme des actions instinctives, à l'instar de la mémoire musculaire chez les athlètes.

4 Techniques de réduction des erreurs critiques soutenues par les neurosciences

Nous examinerons ici les quatre techniques de réduction des erreurs critiques qui sont profondément enracinées dans les principes de la neuroscience, fournissant une compréhension fondamentale de l'amélioration de la sécurité sur le lieu de travail par le biais d'un changement de comportement.

1/ Observation et apprentissage social

L'observation des comportements des collègues et la fourniture d'un retour d'information constructif peuvent améliorer la conscience de la situation et faciliter l'apprentissage social. En observant les conséquences d'actions dangereuses et en recevant des conseils, les individus peuvent tirer des leçons de l'expérience des autres et adapter leur propre comportement. Ce processus fait appel au système des neurones miroirs du cerveau, ce qui permet un apprentissage plus efficace par l'observation et l'imitation.

Application pratique de l'observation et de l'apprentissage social

Prenons l'exemple d'Alex, un électricien chevronné qui travaille dans ce domaine depuis plus de dix ans. Alex s'est habitué à travailler sur des systèmes électriques similaires jour après jour, ce qui l'a amené à avoir trop confiance en ses capacités. Par conséquent, il a commencé à sauter l'étape de la double vérification de son travail avant de passer à la tâche suivante parce qu'il n'avait jamais eu de problème et qu'il était très confiant dans son travail.

Un jour, la complaisance d'Alex a failli provoquer un problème électrique presque fatal. Il n'a pas remarqué une petite erreur de câblage qu'il avait commise, ce qui a entraîné un choc électrique mineur, mais le résultat aurait pu être plus grave. L'incident sert aujourd'hui de signal d'alarme pour inciter chacun à être plus attentif à son travail. En partageant cette expérience et en fournissant un retour d'information sur les comportements à risque, les collègues d'Alex ont pu tirer des leçons de son erreur sans en faire l'expérience eux-mêmes.

2/ Tirer les leçons des échecs et des petites erreurs

Chaque erreur, même mineure, fournit des informations précieuses sur nos processus subconscients. Le système de récompense du cerveau joue un rôle crucial dans ce processus, en renforçant les comportements positifs et en tirant les leçons des résultats négatifs.

Application pratique des enseignements tirés des incidents évités de justesse

Prenons l'exemple de Sarah, technicienne de laboratoire, qui a frôlé la catastrophe en manipulant des substances chimiques. Elle a mélangé par inadvertance deux produits chimiques volatils en raison d'un manque momentané de concentration, alimenté par la fatigue après une longue période de travail.

Heureusement, elle s'est rendu compte de son erreur juste à temps pour éviter une réaction dangereuse. Cet incident a servi de signal d'alarme pour Sarah tous les jours.

3/ L'autoguidage pour éviter les erreurs critiques

L'une des techniques les plus importantes est le concept d'autodéclenchement, qui implique une reconnaissance et une action rapides lorsque nous nous trouvons dans des situations de risque accru, par exemple lorsque nous sommes pressés ou fatigués. En affinant notre réaction d'autodéclenchement, nous pouvons contourner le retard de l'esprit conscient et permettre à notre subconscient de nous guider rapidement vers la sécurité. Il s'agit de reconnaître les signes précurseurs et de prendre des mesures proactives pour les atténuer.

Application pratique de l'autoguidage

Si nous reprenons l'exemple d'Alex et de Sarah, une réaction d'autodéclenchement aurait pu éviter qu'ils ne passent à deux doigts de l'accident. Alex aurait pu faire une pause et remarquer son excès de confiance avant de revérifier son travail, tandis que Sarah aurait pu reconnaître sa fatigue et prendre un moment pour se recentrer ou faire une pause avant de manipuler les produits chimiques.

Remarquez les signes tels qu'un cœur qui s'emballe et une concentration dispersée lorsque vous êtes pressé. Lorsque vous ressentez ce risque, utilisez-le pour vous concentrer sur la tâche à accomplir. Arrêtez-vous un instant pour mieux vous concentrer, en veillant à concilier vitesse et sécurité. Avec de l'entraînement, vous apprendrez à le faire automatiquement.

4/ Adopter de meilleures habitudes

La dernière technique d'erreur critique que nous allons explorer consiste à prendre de meilleures habitudes. Les habitudes sont puissantes car elles sont automatiques et contournent l'esprit conscient, ce qui permet d'agir plus rapidement et de réduire le risque d'erreur. En créant des routines sûres et en les répétant régulièrement, nous pouvons recâbler notre cerveau pour que les comportements de sécurité deviennent instinctifs.

Application pratique de l'acquisition de meilleures habitudes

Imaginez un chauffeur de camion qui fait de la sécurité un jeu ! Pour s'assurer qu'il respecte toujours la distance de sécurité légale par rapport aux autres véhicules, il a inventé un jeu : si son camion ne respecte pas au moins deux lignes d'espacement par rapport au véhicule qui le précède, il "perd". Ce qui a commencé comme un défi ludique est rapidement devenu une seconde nature, transformant une habitude de sécurité cruciale en une activité engageante et amusante.

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Exploiter la technologie pour améliorer la sécurité : Introduction YOUFactors

Pour faire progresser la sécurité au travail grâce aux neurosciences, il faut non seulement comprendre et appliquer les techniques de réduction des erreurs critiques, mais aussi utiliser les bons outils pour soutenir ces efforts. Un compagnon numérique, tel que YOUFactorsva au-delà des techniques de sécurité habituelles basées sur le comportement. Il utilise des stratégies et des outils de création d'habitudes qui aident les gens à modifier leurs schémas cérébraux pour adopter des comportements plus sûrs, réduisant ainsi les erreurs et les accidents.

Cette approche fait appel aux neurosciences pour aider les individus à développer de nouvelles habitudes en répétant et en affinant les compétences jusqu'à ce que la sécurité devienne une partie inconsciente et innée de tout ce que nous faisons, ce qui en fait une priorité constante, où que nous soyons et quoi que nous fassions. Cette approche novatrice permet non seulement d'améliorer la sécurité personnelle, mais aussi de créer une culture où les gens sont attentifs et responsables d'eux-mêmes et des autres, ce qui rend l'environnement plus sûr pour tout le monde.

Pour ceux qui souhaitent explorer plus avant la manière dont les plateformes numériques peuvent influencer les schémas cérébraux et le comportement au-delà de la sécurité, nous vous invitons à lire notre blog précédent, "Comment les plateformes numériques vont au-delà du divertissement pour reconnecter votre cerveau", pour une compréhension plus approfondie de l'utilisation de la technologie pour favoriser un changement positif.

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