Réduire l'erreur humaine : Les techniques efficaces pour rendre la securité innée

Introduction :

Savais-tu que près de 90 % des incidents survenus sur le lieu de travail ou en dehors du lieu de travail sont causés par une erreur humaine? Cela semble effrayant, mais il n'y a pas que des mauvaises nouvelles. Les erreurs humaines se produisent parce que nous sommes humains - nous nous précipitons, nous sommes frustrés, fatigués ou même un peu trop à l'aise avec les tâches routinières. La bonne nouvelle ? Nous pouvons changer cela. Grâce aux neurosciences, nous savons qu'avec suffisamment de répétition et de pratique, nous pouvons en fait recâbler notre cerveau pour que la sécurité devienne un instinct. Avec les bonnes techniques, nous pouvons transformer nos habitudes pour que la sécurité devienne une partie naturelle de tout ce que nous faisons, même lorsque nous n'y pensons pas.

95% des erreurs viennent de nous-mêmes

Voici une révélation : environ 95 % des erreurs qui conduisent à des accidents sont dues à nos propres actions ⁽¹⁾. En effet, il ne s'agit généralement pas d'un équipement défectueux ou d'une erreur commise par une autre personne. C'est nous, l'être humain, qui sommes en cause. Larry Wilson, fondateur de SafeStart (la branche mère de YOUFactors), a parlé à des dizaines de milliers d'employés dans de nombreux secteurs et a observé un schéma clair : la plupart des incidents ne sont pas causés par des équipements défectueux ou d'autres personnes, mais par nos propres erreurs. Si c'est nous qui commettons les erreurs, nous avons la possibilité de changer notre comportement. 

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Les recherches de Wilson ont également révélé que ces erreurs sont liées à quatre états : la précipitation, la frustration, la fatigue et la complaisance. Lorsque nous sommes dans ces états, nous sommes beaucoup plus susceptibles de commettre des erreurs telles que détourner les yeux ou l'esprit de la tâche ou sous-estimer un danger. C'est pourquoi les simples rappels de "faire attention" ne suffisent pas - les employés ont besoin d'outils et de techniques pratiques pour rester vigilants et éviter les erreurs, quelles que soient les circonstances.

Comprendre les erreurs critiques

De quel type d'erreurs s'agit-il ? Quatre types d'erreurs critiques sont à l'origine de la plupart des accidents. Ces erreurs se produisent lorsque l'attention est détournée ou que l'on se déconcentre au mauvais moment :

1. Les yeux ne sont pas fixés sur la tâche

2. L'esprit n'est pas à la tâche

3. Être dans la ligne de mire

4. Perte d'équilibre, de traction ou d'adhérence

Ces erreurs peuvent résulter d'états mentaux comme la fatigue ou la frustration, qui obscurcissent le jugement et conduisent à des décisions et des comportements risqués. Reconnaître ces schémas est la première étape vers la réduction des erreurs.

4 techniques éprouvées pour réduire les erreurs humaines

Heureusement, il existe des techniques solides qui permettent d'éviter ces erreurs critiques. SafeStart les appelle"techniques de réduction des erreurs critiques". Ces stratégies, qui s'appuient sur les neurosciences, visent à créer de meilleures habitudes qui font de la sécurité un automatisme. Voici comment vous pouvez les utiliser :

1 : Observation et apprentissage social

L'une des façons les plus simples de réduire les erreurs est d'apprendre des autres. Lorsque tu observes les personnes qui t'entourent - en particulier leurs erreurs - tu peux éviter de répéter ces mêmes erreurs. Notre cerveau est conçu pour l'apprentissage social, ce qui signifie que nous apprenons naturellement par l'observation et l'imitation. En restant attentif à la façon dont les erreurs des autres les placent dans des situations risquées, tu peux tirer des leçons précieuses sans avoir à expérimenter les risques toi-même.

2 : Tirer les leçons des accidents évités de justesse

presqu'accidents aident ton cerveau à faire le lien entre les états à risque (comme la précipitation ou la frustration) et les erreurs potentielles. En réfléchissant à ces incidents évités de justesse, ton cerveau se recâble pour reconnaître plus rapidement des situations similaires, souvent de façon inconsciente. Il est donc plus facile de repérer le danger la prochaine fois. Au fil du temps, cette prise de conscience te prépare à l'autodéclenchement, c'est-à-dire à la détectionprécoce desétats à risque et à la prise de mesures avant qu'une erreur ne se produise.

3 : L'auto-déclenchement

L'autodéclenchement consiste à reconnaître inconsciemment lorsque tu te trouves dans un état à haut risque - comme la précipitation, la frustration ou la fatigue - et à te recentrer automatiquement pour garder tes yeux et ton esprit sur la tâche à accomplir. Lorsque tu sens qu'un de ces états se prépare, ton cerveau commence à s'adapter sans avoir besoin de s'arrêter et de réfléchir. Cette réaction rapide fait une énorme différence dans la prévention des erreurs, en t'aidant à rester attentif et à éviter les erreurs avant qu'elles ne se produisent.

4 : Développer de meilleures habitudes

Plus vous répétez un comportement, plus il devient automatique. Pour acquérir de meilleures habitudes de sécurité, il faut pratiquer des comportements sûrs jusqu'à ce qu'ils deviennent une seconde nature. Avec suffisamment de répétition, ces habitudes s'ancrent dans votre cerveau et vous vous surprendrez à vérifier automatiquement votre environnement ou à revérifier une tâche sans avoir à y penser.

Le pouvoir des habitudes et des neurosciences

La clé de la réduction des erreurs humaines réside dans la création d'habitudes. Les neurosciences nous apprennent que les habitudes se forment par la répétition. Lorsque vous répétez un comportement suffisamment de fois, il s'enregistre dans votre cerveau et devient automatique. C'est pourquoi il est si efficace de se concentrer sur la création d'habitudes sûres, car cela élimine l'effort conscient de l'équation. Larry Wilson, fondateur de SafeStart , résume parfaitement la situation : 

"La répétition est la clé de l'entraînement du subconscient. L'esprit conscient n'est tout simplement pas assez rapide."

C'est comme apprendre à conduire. Au début, chaque action - vérification des rétroviseurs, signalisation, freinage - demande de la concentration. Mais au bout d'un moment, tout devient instinctif. Les habitudes de sécurité peuvent fonctionner de la même façon. Avec suffisamment de pratique, tu feras automatiquement des choix plus sûrs, même lorsque tu es fatigué ou distrait.

➡️ Pour plus d'informations sur ce concept, lisez notre article de blog sur la neuroscience de l'apprentissage pour une meilleure sécurité sur le lieu de travail.

Comment YOUFactors aide à développer de meilleures habitudes

C'est là que YOUFactorsYOUFactors est un compagnon numérique personnel conçu pour t'aider à transformer ces techniques en habitudes quotidiennes. Grâce à des encouragements et des rappels réguliers, YOUFactors t'aide à rester sur la bonne voie, ce qui te permet d'appliquer plus facilement ce que tu as appris en temps réel.

Par exemple, YOUFactors pourrait t'envoyer un rappel pour "évaluer ton état" avant de commencer une tâche. Es-tu pressé ? Tu te sens fatigué ? Cette vérification rapide t'aide à ajuster ton comportement avant qu'une erreur ne se produise. Le compagnon numérique encourage également la réflexion sur presqu'accidents, ce qui t'aide à en tirer des leçons pour qu'elles ne se transforment pas plus tard en véritables accidents.

En associant des techniques éprouvées de réduction des erreurs à la commodité des outils numériques, YOUFactors contribue à intégrer la sécurité dans votre routine, que vous soyez au travail ou à la maison.

Conclusion

Réduire l'erreur humaine ne signifie pas viser la perfection, mais créer des habitudes qui font de la sécurité une seconde nature. Avec les bonnes techniques et une pratique régulière, vous pouvez créer un environnement plus sûr pour vous et ceux qui vous entourent. En utilisant des outils tels que YOUFactors pour renforcer ces techniques, vous constaterez que la sécurité devient une chose à laquelle vous n'avez même pas besoin de penser - elle se produit tout simplement.

Prêt à faire de la sécurité une habitude ? Découvrez comment YOUFactors peut vous aider à réduire les erreurs humaines et à développer de meilleures habitudes pour un lieu de travail plus sûr et plus productif.