Réduire l'erreur humaine : Les techniques efficaces pour rendre la securité innée

Introduction :

Saviez-vous que près de 90 % des incidents survenant sur le lieu de travail ou en dehors de celui-ci sont dus à une erreur humaine? Cela peut paraître effrayant, mais il n'y a pas que des mauvaises nouvelles. Les erreurs humaines se produisent parce que nous sommes humains - nous nous précipitons, nous sommes frustrés, fatigués ou même un peu trop à l'aise dans les tâches routinières. La bonne nouvelle ? Nous pouvons changer cela. Grâce aux neurosciences, nous savons qu'avec suffisamment de répétition et de pratique, nous pouvons réellement recâbler notre cerveau pour que la sécurité devienne un instinct. Avec les bonnes techniques, nous pouvons transformer nos habitudes pour que la sécurité devienne un élément naturel de tout ce que nous faisons, même lorsque nous n'y pensons pas.

95% des erreurs viennent de nous-mêmes

Voici une révélation : environ 95 % des erreurs qui conduisent à des accidents sont dues à nos propres actions ⁽¹⁾. En effet, il ne s'agit généralement pas d'un équipement défectueux ou d'une erreur commise par une autre personne. C'est nous, l'être humain, qui sommes en cause. Larry Wilson, fondateur de SafeStart (la branche mère de YOUFactors), a parlé à des dizaines de milliers d'employés dans de nombreux secteurs d'activité et a observé une tendance claire : la plupart des incidents ne sont pas causés par un équipement défectueux ou par d'autres personnes, mais par nos propres erreurs. Si c'est nous qui commettons les erreurs, nous avons la possibilité de changer notre comportement. 

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Les recherches de M. Wilson ont également révélé que ces erreurs sont liées à quatre états : la précipitation, la frustration, la fatigue et la complaisance. Lorsque nous sommes dans ces états, nous sommes beaucoup plus susceptibles de commettre des erreurs telles que détourner les yeux ou l'esprit de la tâche ou sous-estimer un danger. C'est pourquoi il ne suffit pas de leur rappeler de faire attention. Les employés ont besoin d'outils et de techniques pratiques pour rester vigilants et éviter les erreurs, quelles que soient les circonstances.

Comprendre les erreurs critiques

De quel type d'erreurs s'agit-il ? Quatre types d'erreurs critiques sont à l'origine de la plupart des accidents. Ces erreurs se produisent lorsque l'attention est détournée ou que l'on se déconcentre au mauvais moment :

1. Les yeux ne sont pas fixés sur la tâche

2. L'esprit n'est pas à la tâche

3. Être dans la ligne de mire

4. Perte d'équilibre, de traction ou d'adhérence

Ces erreurs peuvent résulter d'états mentaux tels que la fatigue ou la frustration, qui obscurcissent le jugement et conduisent à des décisions et des comportements risqués. Reconnaître ces schémas est la première étape vers la réduction des erreurs.

4 techniques éprouvées pour réduire les erreurs humaines

Heureusement, il existe des techniques solides qui permettent d'éviter ces erreurs critiques. SafeStart les appelle"techniques de réduction des erreurs critiques". Ces stratégies, qui s'appuient sur les neurosciences, visent à créer de meilleures habitudes qui font de la sécurité un automatisme. Voici comment vous pouvez les utiliser :

1 : Observation et apprentissage social

L'un des moyens les plus simples de réduire les erreurs est d'apprendre des autres. Lorsque vous observez les personnes qui vous entourent, en particulier leurs erreurs, vous pouvez éviter de répéter ces mêmes erreurs. Notre cerveau est conçu pour l'apprentissage social, ce qui signifie que nous apprenons naturellement par l'observation et l'imitation. En restant attentif à la façon dont les erreurs des autres les placent dans des situations risquées, vous pouvez tirer des leçons précieuses sans avoir à subir les risques en personne.

2 : Tirer les leçons des accidents évités de justesse

Les presqu'accidents aident votre cerveau à faire le lien entre les états de risque (comme la précipitation ou la frustration) et les erreurs potentielles. En réfléchissant à ces accidents évités de justesse, votre cerveau se recompose pour reconnaître plus rapidement des situations similaires, souvent de manière inconsciente. Il est ainsi plus facile de repérer le danger la prochaine fois. Au fil du temps, cette prise de conscience vous permet de vous déclencher vous-même, c'est-à-dire d'identifierrapidement lesétats à risque et d'agir avant qu'une erreur ne se produise.

3 : L'auto-déclenchement

L'autodéclenchement consiste à reconnaître inconsciemment lorsque vous êtes dans un état à haut risque - comme la précipitation, la frustration ou la fatigue - et à vous recentrer automatiquement pour garder vos yeux et votre esprit sur la tâche à accomplir. Lorsque vous sentez venir l'un de ces états, votre cerveau commence à s'adapter sans avoir besoin de s'arrêter et de réfléchir. Cette réaction rapide fait une énorme différence dans la prévention des erreurs, en vous aidant à rester attentif et à éviter les erreurs avant qu'elles ne se produisent.

4 : Développer de meilleures habitudes

Plus vous répétez un comportement, plus il devient automatique. Pour acquérir de meilleures habitudes de sécurité, il faut pratiquer des comportements sûrs jusqu'à ce qu'ils deviennent une seconde nature. Avec suffisamment de répétition, ces habitudes s'ancrent dans votre cerveau et vous vous surprendrez à vérifier automatiquement votre environnement ou à revérifier une tâche sans avoir à y penser.

Le pouvoir des habitudes et des neurosciences

La clé de la réduction des erreurs humaines réside dans la création d'habitudes. Les neurosciences nous apprennent que les habitudes se forment par la répétition. Lorsque vous répétez un comportement suffisamment de fois, il s'enregistre dans votre cerveau et devient automatique. C'est la raison pour laquelle il est si efficace de se concentrer sur la création d'habitudes sûres, car cela élimine l'effort conscient de l'équation. Larry Wilson, fondateur de SafeStart , résume parfaitement la situation : 

"La répétition est la clé de l'entraînement du subconscient. L'esprit conscient n'est tout simplement pas assez rapide."

C'est comme apprendre à conduire. Au début, chaque action - vérification des rétroviseurs, signalisation, freinage - demande de la concentration. Mais au bout d'un certain temps, tout devient instinctif. Il en va de même pour les habitudes de sécurité. Avec un peu d'entraînement, vous finirez par faire automatiquement des choix plus sûrs, même lorsque vous êtes fatigué ou distrait.

➡️ Pour plus d'informations sur ce concept, lisez notre article de blog sur la neuroscience de l'apprentissage pour une meilleure sécurité sur le lieu de travail.

Comment YOUFactors aide à développer de meilleures habitudes

C'est ici que YOUFactors intervient. YOUFactors est un compagnon numérique personnel conçu pour vous aider à transformer ces techniques en habitudes quotidiennes. Grâce à des encouragements et des rappels réguliers, YOUFactors vous aide à rester sur la bonne voie, ce qui vous permet d'appliquer plus facilement ce que vous avez appris en temps réel.

Par exemple, YOUFactors peut vous envoyer un rappel pour que vous évaluiez votre état avant de commencer une tâche. Êtes-vous pressé ? Vous vous sentez fatigué ? Cette vérification rapide vous permet d'ajuster votre comportement avant qu'une erreur ne se produise. Le compagnon numérique encourage également la réflexion sur les presqu'accidents, ce qui vous permet d'en tirer des leçons pour éviter qu'ils ne se transforment en véritables accidents par la suite.

En associant des techniques éprouvées de réduction des erreurs à la commodité des outils numériques, YOUFactors contribue à intégrer la sécurité dans votre routine, que vous soyez au travail ou à la maison.

Conclusion

Réduire l'erreur humaine ne signifie pas viser la perfection, mais créer des habitudes qui font de la sécurité une seconde nature. Avec les bonnes techniques et une pratique régulière, vous pouvez créer un environnement plus sûr pour vous et ceux qui vous entourent. En utilisant des outils tels que YOUFactors pour renforcer ces techniques, vous constaterez que la sécurité devient une chose à laquelle vous n'avez même pas besoin de penser - elle se produit, tout simplement.

Prêt à faire de la sécurité une habitude ? Découvrez comment YOUFactors peut vous aider à réduire les erreurs humaines et à développer de meilleures habitudes pour un lieu de travail plus sûr et plus productif.