Transformer les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité : Le rôle du comportement humain

Les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité (SGSS) sont traditionnellement axés sur le respect des réglementations et la gestion efficace des risques. Bien que cette approche axée sur la conformité contribue à améliorer la sécurité, elle passe souvent à côté des nuances du comportement humain. La plupart des responsables HSE pensent qu'ils prennent déjà en compte le facteur humain avec des programmes de sécurité basés sur le comportement, mais sont-ils allés assez loin ?

Limites des systèmes traditionnels de santé et de sécurité

Les méthodes traditionnelles sous-estiment souvent la complexité du comportement humain. Le fait de trop s'appuyer sur la conformité peut créer un faux sentiment de sécurité, dans lequel les employés suivent des règles sans vraiment les comprendre ou s'y engager. Cet état d'esprit peut entraîner un désengagement des employés. Surtout s'ils considèrent les mesures de sécurité comme une contrainte ou comme déconnectées de leur vie quotidienne.

Il faut également garder à l'esprit que la plupart des gens ne se rendent pas compte qu'ils sont leurs propres pires ennemis. Comme le mentionne Larry Wilson, PDG et auteur de SafeStart, dans sasérie "Paradigm Shifts Series", la plupart des gens pensent que l'équipement ou d'autres personnes sont les principales causes de blessures. Cependant, un exercice portant sur les antécédents de blessures personnelles montre que la majorité des blessures (95 à 99 %) sont causées par soi-même.

Passer à l'autonomisation comportementale

Cet exercice mené par l'auteur de SafeStart et expérimenté par plus de 3 millions de personnes sur différents lieux de travail ouvre les yeux. Il conduit à un changement de paradigme : il montre que nous avons en fait le pouvoir de prévenir la plupart des blessures puisqu'elles sont principalement causées par nos propres actions. Alors, comment faire ? En étant proactif et en comprenant que les facteurs humains sont la cause de la majorité des erreurs et des accidents. Et reconnaître que nous devons apprendre à les éviter dès le départ.

Il est bien connu que 90 % des accidents sont liés à des comportements humains. Ces erreurs sont souvent dues à la précipitation, à la frustration, à la fatigue et à la complaisance.

Même avec le meilleur logiciel de gestion de la santé et de la sécurité ou le meilleur logiciel HES en place, cela ne changera pas l'état dans lequel se trouvent les gens à l'heure actuelle. Tant que nous n'aurons pas d'infrastructures entièrement automatisées ou que nous ne travaillerons pas principalement avec des travailleurs robotisés, nous devrons nous pencher sur le facteur humain.

En changeant notre point de vue, nous pouvons considérer le comportement humain comme un atout précieux. Cela nous permet de créer un environnement de travail qui non seulement respecte les normes de sécurité, mais qui encourage également chacun à participer activement aux pratiques de sécurité.

Pourquoi une approche intégrée est essentielle

Adopter une approche intégrée de la gestion de la santé et de la sécurité signifie intégrer les facteurs humains dans chaque aspect de la planification de la sécurité et des opérations. Si la formation traditionnelle à la sécurité est importante, elle doit être complétée.

Notre expérience de la formation de plus de 3 millions de travailleurs dans 60 pays avec SafeStart - notre branche mère - nous a appris que le moyen le plus efficace de réduire les accidents du travail est de faire de la sécurité une seconde nature. Elle devrait être tellement ancrée chez les individus qu'ils agissent en toute sécurité sans même y penser, comme si une puce avait été implantée dans leur cerveau. Mais comme il n'est pas question d'implanter des puces dans le cerveau des gens (contrairement à ce que voudrait Elon Musk), nous devons trouver des moyens de recâbler naturellement notre approche de la sécurité. C'est là qu'intervient une approche intégrée.

En combinant les mesures de sécurité traditionnelles avec les sciences du comportement, la technologie et les stratégies de renforcement de la culture, les organisations peuvent créer un programme de sécurité complet et durable.

Le rôle de YOUFactors dans la transformation des systèmes de gestion de la santé et de la sécurité

YOUFactors se distingue des logiciels traditionnels de gestion de la santé et de la sécurité ou des logiciels HES en allant au-delà des méthodologies, des listes de contrôle et des procédures conventionnelles. Au lieu de cela, YOUFactors tire parti de la puissance des neurosciences, en utilisant des techniques et des processus conçus pour remodeler les schémas de pensée, encourager la formation d'habitudes et favoriser le développement des compétences personnelles.

Cette approche innovante vise à prévenir les erreurs et les accidents en reconnectant le cerveau à la sécurité, grâce à une pratique cohérente et à un renforcement positif. Et c'est efficace ! Notre approche et nos outils ont permis de réduire les blessures de 50 % ou plus en moyenne. Cette stratégie va au-delà de la prévention des accidents ; elle crée une culture où la sécurité est ancrée dans l'esprit des gens. Elle va également au-delà du lieu de travail, en aidant les individus à développer leurs compétences personnelles.

Comment cela fonctionne-t-il ? 

YOUFactors améliore la sécurité en se concentrant sur les aspects psychologiques et neurologiques du comportement et de la prise de décision, qui sont souvent négligés par les programmes de sécurité traditionnels. Il utilise des techniques exclusives pour modifier les habitudes et les perceptions profondément ancrées qui affectent la sécurité. Grâce à une formation immersive, à des exercices interactifs et à un renforcement continu (ce que nous appelons des "nudges"), YOUFactors rend les gens plus conscients de leurs actions et de leurs conséquences potentielles, mais travaille également sur leur subconscient pour les aider à commettre moins d'erreurs.

Cela permet non seulement de réduire les incidents, mais aussi de traiter les erreurs de manière proactive, en évitant qu'elles ne se produisent. En outre, YOUFactors est complété par une application mobile - un compagnon numérique - conçue pour faciliter l'apprentissage continu et le renforcement. Cette application fournit divers outils pour que la sécurité reste au premier plan de leurs préoccupations et pour les aider à prendre de meilleures habitudes. Elle fournit également une plateforme de suivi des progrès et de la participation, encourageant un environnement compétitif mais coopératif pour améliorer les habitudes de sécurité. 

Conclusion : L'avenir de la gestion de la sécurité

L'intégration de la science du comportement dans les pratiques de santé et de sécurité façonne l'avenir de la gestion de la sécurité. À mesure que les organisations réalisent que l'approche purement axée sur la conformité a ses limites, la valeur de la compréhension et de l'exploitation des facteurs humains devient évidente. Les systèmes de sécurité et les cultures qui encouragent la motivation interne, l'apprentissage continu et la responsabilité personnelle conduisent à des améliorations durables de la sécurité sur le lieu de travail.

En intégrant des méthodes innovantes telles que YOUFactors, qui exploite les neurosciences et la technologie, les entreprises peuvent créer des environnements qui ne sont pas seulement conformes, mais aussi véritablement sûrs grâce à l'engagement comportemental de leur personnel. Cette approche globale garantit que la sécurité sur le lieu de travail n'est pas seulement un ensemble de règles à suivre, mais une habitude profondément ancrée.

Avec une formation efficace et immersive et des outils qui renforcent les comportements sûrs, le potentiel de réduction des accidents du travail et de promotion d'une culture de la sécurité proactive est énorme. À mesure que nous avançons, le rôle de chacun dans le respect des normes de sécurité devient crucial. Grâce à l'éducation, à une meilleure sensibilisation et à des systèmes de sécurité avancés, nous pouvons concrétiser la vision d'un lieu de travail plus sûr et plus engagé.

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