Reduzindo o erro humano: técnicas para tornar a segurança um hábito

Introdução:

Você sabia que quase 90% dos incidentes no local de trabalho e fora do trabalho são causados por erro humano? Parece assustador, mas nem tudo são más notícias. Erros humanos acontecem porque somos humanos – nos apressamos, ficamos frustrados, cansados ou até um pouco confortáveis demais com tarefas rotineiras. A boa notícia? Podemos mudar isso. Graças à neurociência, sabemos que, com repetição e prática suficientes, podemos realmente reconectar nossos cérebros para tornar a segurança um instinto. Com as técnicas certas, podemos transformar nossos hábitos para que a segurança se torne uma parte natural de tudo o que fazemos, mesmo quando não estamos pensando nela.

95% dos erros vêm de nós mesmos

Aqui está uma revelação: cerca de 95% dos erros que levam a acidentes vêm de nossas próprias ações ^(1). É isso mesmo - geralmente não se trata de equipamento defeituoso ou erro de outra pessoa. Somos nós, sendo humanos. Larry Wilson, fundador da SafeStart (o ramo-mãe da YOUFactors), conversou com dezenas de milhares de funcionários em vários setores e observou um padrão claro: a maioria dos incidentes não é causada por equipamentos defeituosos ou outras pessoas, mas por nossos próprios erros. Se somos nós que cometemos os erros, temos a capacidade de mudar nosso comportamento. 

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A pesquisa de Wilson também revelou que esses erros estão ligados a quatro estados: pressa, frustração, cansaço e complacência. Quando estamos nesses estados, é muito mais provável que cometamos erros, como tirar os olhos ou a mente da tarefa ou subestimar um perigo. É por isso que simples lembretes para "ter cuidado" não são suficientes – os funcionários precisam de ferramentas e técnicas práticas para se manterem alertas e evitarem erros, independentemente das circunstâncias.

Entendendo os erros críticos

Então, de que tipo de erros estamos falando? Existem quatro tipos de erros críticos que são responsáveis pela maioria dos acidentes. Esses erros acontecem quando sua atenção se desvia ou você perde o foco no momento errado:

1. Olhos longe da tarefa

2. Mente longe da tarefa

3. Estar na linha de fogo

4. Perder o equilíbrio, a tração ou a firmeza

Esses erros podem resultar de estados mentais como cansaço ou frustração, que obscurecem o julgamento e levam a decisões e comportamentos arriscados. Reconhecer esses padrões é o primeiro passo para reduzir os erros.

Quatro técnicas comprovadas para reduzir o erro humano

Felizmente, existem algumas técnicas confiáveis que podem ajudar a evitar esses erros críticos. O SafeStart se refere a elas como "Técnicas de Redução de Erros Críticos". Essas estratégias, baseadas na neurociência, se concentram na construção de melhores hábitos que tornam a segurança automática. Veja como você pode usá-los:

1: Observação e Aprendizagem Social

Uma das maneiras mais simples de reduzir erros é aprendendo com os outros. Quando você observa as pessoas ao seu redor - especialmente seus erros - você pode evitar repetir esses mesmos erros. Nossos cérebros estão programados para o aprendizado social, o que significa que aprendemos naturalmente por meio da observação e da imitação. Ao ficar alerta para como os erros de outras pessoas os colocam em situações de risco, você pode aprender lições valiosas sem experimentar os riscos em primeira mão.

2: Aprendendo com os quase acidentes

Quase acidentes ajudam seu cérebro a conectar estados de risco (como pressa ou frustração) a possíveis erros. Ao refletir sobre essas situações difíceis, seu cérebro se reconecta para reconhecer situações semelhantes mais rapidamente, muitas vezes subconscientemente. Isso torna mais fácil detectar o perigo na próxima vez. Com o tempo, essa consciência prepara você para a autoconscientização – detectando estados de risco antecipadamente e agindo antes que ocorra um erro.

3: Autoconscientização

Autoconscientizar-se é reconhecer subconscientemente quando você está em um estado de alto risco - como pressa, frustração ou cansaço - e automaticamente se concentrar em manter seus olhos e mente na tarefa. Quando você sente um desses estados chegando, seu cérebro começa a se ajustar sem precisar parar e pensar. Essa resposta rápida faz uma enorme diferença na prevenção de erros, ajudando você a se manter atento e evitar erros antes que eles aconteçam.

4: Construindo melhores hábitos

Quanto mais você repete um comportamento, mais automático ele se torna. Construir melhores hábitos de segurança significa praticar comportamentos seguros até que se tornem naturais. Com repetição suficiente, esses hábitos se prendem ao seu cérebro e você se verá verificando automaticamente o ambiente ou verificando uma tarefa sem ter que pensar nisso.

O poder do hábito e da neurociência

A chave para reduzir o erro humano está na construção de hábitos. A neurociência nos diz que os hábitos se formam por meio da repetição. Quando você repete um comportamento várias vezes, ele fica armazenado em seu cérebro e se torna automático. É por isso que focar na construção de hábitos seguros é tão eficaz – tira o esforço consciente da equação. Larry Wilson, fundador da SafeStart, resume isso com perfeição: 

"A repetição é a chave para treinar seu subconsciente. A mente consciente simplesmente não é rápida o suficiente.

É como aprender a dirigir. Quando você começa, cada ação - verificar espelhos, sinalizar, frear - requer foco. Mas depois de um tempo, tudo se torna instintivo. Os hábitos de segurança podem funcionar da mesma maneira. Com bastante prática, você se verá fazendo escolhas mais seguras automaticamente, mesmo quando estiver cansado ou distraído.

➡️ Para obter mais informações sobre esse conceito, leia nossa postagem no blog sobre Neurociência da Aprendizagem para Segurança Aprimorada no Local de Trabalho.

Como YOUFactors ajuda a construir melhores hábitos

É aqui que YOUFactors entra. YOUFactors é um companheiro digital pessoal projetado para ajudá-lo a transformar essas técnicas em hábitos cotidianos. Com toques e lembretes regulares, YOUFactors ajuda a mantê-lo no caminho certo, facilitando a aplicação do que você aprendeu em tempo real.

Por exemplo YOUFactors pode enviar um lembrete para você "avaliar seu estado" antes de iniciar uma tarefa. Você está com pressa? Sentindo-se cansado? Esse check-in rápido ajuda você a ajustar seu comportamento antes que um erro aconteça. O companheiro digital também incentiva a reflexão sobre quase acidentes, ajudando você a aprender com eles para que não se transformem em acidentes reais mais tarde.

Ao combinar técnicas comprovadas de redução de erros com a conveniência de ferramentas digitais, YOUFactors ajuda a tornar a segurança parte de sua rotina, esteja você no trabalho ou em casa.

Conclusão

Reduzir o erro humano não significa buscar a perfeição - significa construir hábitos que tornem a segurança algo natural. Com as técnicas certas e prática regular, você pode criar um ambiente mais seguro para você e para as pessoas ao seu redor. Usando ferramentas como YOUFactors para ajudar a reforçar essas técnicas, você descobrirá que a segurança se torna algo em que você nem precisa pensar - simplesmente acontece.

Pronto para tornar a segurança um hábito? Veja como YOUFactors pode ajudá-lo a reduzir o erro humano e criar melhores hábitos para um local de trabalho mais seguro e produtivo.