Réduire l'erreur humaine : Les techniques efficaces pour rendre la securité innée

Introduction :

Saviez-vous que près de 90 % des incidents sur le lieu de travail sont dus à une erreur humaine? Cela peut paraître effrayant, mais ce n'est pas forcément une mauvaise nouvelle. Les erreurs humaines se produisent parce que nous sommes humains - nous nous précipitons, nous sommes frustrés, fatigués ou même un peu trop à l'aise dans les tâches routinières. La bonne nouvelle ? Nous pouvons changer cela. Grâce aux neurosciences, nous savons qu'avec suffisamment de répétition et de pratique, nous pouvons réellement recâbler notre cerveau pour que la sécurité devienne un instinct. Avec les bonnes techniques, nous pouvons transformer nos habitudes pour que la sécurité devienne un élément naturel de tout ce que nous faisons, même lorsque nous n'y pensons pas.

95% des erreurs viennent de nous-mêmes

Voici une révélation : environ 95 % des erreurs qui conduisent à des accidents sont dues à nos propres actions ⁽¹⁾. En effet, il ne s'agit généralement pas d'un équipement défectueux ou d'une erreur commise par une autre personne. C'est nous, l'être humain, qui sommes en cause. Larry Wilson, fondateur de SafeStart (la branche mère de YOUFactors), a parlé à des dizaines de milliers d'employés dans de nombreux secteurs et a observé un schéma clair : la plupart des incidents ne sont pas causés par des équipements défectueux ou d'autres personnes, mais par nos propres erreurs. Si c'est nous qui commettons les erreurs, nous avons la possibilité de changer notre comportement. 

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Les travaux de Larry Wilson ont également révélé que ces erreurs sont liées à quatre états : la précipitation, la frustration, la fatigue et la complaisance. Lorsque nous sommes dans ces états, nous sommes beaucoup plus susceptibles de commettre des erreurs telles que quitter la tâche des yeux ou sous-estimer un danger. C'est pourquoi il ne suffit pas de leur rappeler de faire attention. Les employés ont besoin d'outils et de techniques pratiques pour rester vigilants et éviter les erreurs, quelles que soient les circonstances.

Comprendre les erreurs critiques

De quel type d'erreurs s'agit-il ? Quatre types d'erreurs critiques sont à l'origine de la plupart des accidents. Ces erreurs se produisent lorsque l'attention est détournée ou que l'on se déconcentre au mauvais moment :

1. Les yeux ne sont pas fixés sur la tâche

2. L'esprit n'est pas à la tâche

3. Être dans la ligne de mire

4. Perte d'équilibre, de traction ou d'adhérence

Ces erreurs peuvent résulter d'états mentaux tels que la fatigue ou la frustration, qui obscurcissent le jugement et conduisent à des décisions risquées. Reconnaître ces schémas est la première étape vers la réduction des erreurs.

4 techniques éprouvées pour réduire les erreurs humaines

Heureusement, il existe des techniques solides qui permettent d'éviter ces erreurs critiques. SafeStart les appelle"techniques de réduction des erreurs critiques". Ces stratégies, qui s'appuient sur les neurosciences, visent à créer de meilleures habitudes qui font de la sécurité un automatisme. Voici comment vous pouvez les utiliser :

1 : Observation et apprentissage social

L'un des moyens les plus simples de réduire les erreurs est d'apprendre des autres. Lorsque vous observez les personnes qui vous entourent, en particulier leurs erreurs, vous pouvez éviter de répéter ces mêmes erreurs. Notre cerveau est conçu pour l'apprentissage social, ce qui signifie que nous apprenons naturellement par l'observation et l'imitation. En restant attentif à la manière dont les autres gèrent les situations à risque, vous pouvez tirer des leçons précieuses sans avoir à subir directement les risques.

2 : Tirer les leçons des accidents évités de justesse

presqu'accidents sont une mine d'or pour l'apprentissage. Lorsque quelque chose a failli mal tourner mais ne l'a pas fait, il est facile d'en faire abstraction. Pourtant, ces incidents évités de justesse permettent de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment y remédier. Réfléchir à ces moments vous permet d'entraîner votre cerveau à repérer les comportements à risque avant qu'ils ne conduisent à des incidents réels.

3 : L'auto-déclenchement

L'auto-déclenchement consiste à reconnaître le moment où l'on se trouve dans un état de risque élevé - comme lorsque l'on est pressé ou frustré - et à s'arrêter pour se recalibrer. Il s'agit d'une alarme interne qui se déclenche lorsque les choses commencent à devenir risquées. Si vous vous sentez fatigué ou stressé, prendre un moment pour vous recentrer peut faire une énorme différence dans la prévention des erreurs.

4 : Développer de meilleures habitudes

Plus vous répétez un comportement, plus il devient automatique. Pour acquérir de meilleures habitudes de sécurité, il faut pratiquer des comportements sûrs jusqu'à ce qu'ils deviennent une seconde nature. Avec suffisamment de répétition, ces habitudes s'ancrent dans votre cerveau et vous vous surprendrez à vérifier automatiquement votre environnement ou à revérifier une tâche sans avoir à y penser.

Le pouvoir des habitudes et des neurosciences

La clé de la réduction des erreurs humaines réside dans la création d'habitudes. Les neurosciences nous apprennent que les habitudes se forment par la répétition. Lorsque vous répétez un comportement suffisamment de fois, il s'enregistre dans votre cerveau et devient automatique. C'est pourquoi il est si efficace de se concentrer sur la création d'habitudes sûres, car cela élimine l'effort conscient de l'équation. Larry Wilson, fondateur de SafeStart , résume parfaitement la situation : 

"La répétition est la clé de l'entraînement du subconscient. L'esprit conscient n'est tout simplement pas assez rapide."

C'est comme apprendre à conduire. Au début, chaque action - vérification des rétroviseurs, signalisation, freinage - demande un effort. Mais au bout d'un certain temps, ces gestes deviennent instinctifs. Il en va de même pour les habitudes de sécurité. Avec un peu d'entraînement, vous finirez par faire automatiquement des choix plus sûrs, même lorsque vous êtes fatigué ou distrait.

➡️ Pour plus d'informations sur ce concept, lisez notre article de blog sur la neuroscience de l'apprentissage pour une meilleure sécurité sur le lieu de travail.

Comment YOUFactors aide à développer de meilleures habitudes

C'est là qu'intervient le YOUFactorsYOUFactors est une plateforme numérique conçue pour vous aider à transformer ces techniques en habitudes quotidiennes. Grâce à des encouragements et des rappels réguliers, YOUFactors vous aide à rester sur la bonne voie, ce qui vous permet d'appliquer plus facilement ce que vous avez appris en temps réel.

Par exemple, YOUFactors peut vous rappeler de "noter votre état" avant de commencer une tâche. Êtes-vous pressé ? Vous vous sentez fatigué ? Cette vérification rapide vous permet d'ajuster votre comportement avant qu'une erreur ne se produise. La plateforme encourage également la réflexion sur presqu'accidents, ce qui vous permet d'en tirer des leçons pour éviter qu'elles ne se transforment en véritables accidents par la suite.

En associant des techniques éprouvées de réduction des erreurs à la commodité des outils numériques, YOUFactors contribue à intégrer la sécurité dans votre routine, que vous soyez au travail ou à la maison.

Conclusion

Réduire l'erreur humaine ne signifie pas viser la perfection, mais créer des habitudes qui font de la sécurité une seconde nature. Avec les bonnes techniques et une pratique régulière, vous pouvez créer un environnement plus sûr pour vous et ceux qui vous entourent. En utilisant des outils tels que YOUFactors pour renforcer ces techniques, vous constaterez que la sécurité devient une chose à laquelle vous n'avez même pas besoin de penser - elle se produit tout simplement.

Prêt à faire de la sécurité une habitude ? Découvrez comment YOUFactors peut vous aider à réduire les erreurs humaines et à développer de meilleures habitudes pour un lieu de travail plus sûr et plus productif.