Gestion juste à temps (JIT) : minimiser les erreurs pour améliorer la sécurité et les performances

La gestion juste à temps : Une définition

Développée pour la première fois par Toyota, l'approche de gestion "juste à temps" (JIT) consiste à obtenir ce dont on a besoin exactement au moment où on en a besoin - et non pas avant ou après.  

Selon Investopedia, "le système d'inventaire juste à temps (JAT) est une stratégie de gestion qui aligne les commandes de matières premières auprès des fournisseurs directement sur les calendriers de production".

C'est comme si vous disposiez d'un établi organisé et bien rangé, avec des outils et des matériaux qui vous parviennent en fonction de vos besoins.

Mais saviez-vous que le principe du "juste à temps" qui a révolutionné l'industrie peut également être utilisé pour réduire les erreurs involontaires ?

Pour comprendre comment, il est utile de savoir que quatre (oui quatre !) états particuliers de l'esprit et du corps sont à l'origine de la grande majorité des erreurs involontaires.

Les quatre états qui conduisent aux erreurs humaines

La précipitation, la frustration, la fatigue et la complaisance nous amènent rapidement à détourner notre esprit et/ou nos yeux de la tâche à accomplir - et c'est là que les problèmes commencent : ces états, sans que nous nous en rendions vraiment compte, ouvrent la voie à l'apparition d'incidents, petits ou grands.  

Trop souvent, nous pensons qu'un taux élevé d'erreurs est "normal", même si le fait de ne pas s'en préoccuper entraîne une perte de temps et d'énergie préjudiciable.

Mais cette connaissance de l'état d'erreur, basée sur l'analyse de milliers de rapports d'incidents sur plusieurs décennies, peut nous donner l'avantage dont nous avons besoin pour minimiser les erreurs et maximiser les performances.

Relions les points : nous pouvons contrer la tendance des quatre états à provoquer des erreurs si nous intervenons au moment clé, avant que les yeux et l'esprit ne s'écartent de la tâche : en d'autres termes, juste à temps !

C'est la solution évidente, mais une intervention opportune est un défi dans la vie réelle parce qu'il n'est pas facile de nous inciter à nous recentrer lorsque nous sommes fatigués, frustrés, pressés ou que nous nous sentons satisfaits de nous-mêmes !  

Comment le "Digital Nudging" peut aider

C'est là que votre compagnon numérique peut faire la différence. Il s'agit en fait d'un assistant virtuel et d'un coach en développement des compétences qui utilise des rappels doux et des informations ciblées pour vous permettre de garder le cap sur des objectifs qui peuvent facilement être oubliés dans le blizzard de la vie de tous les jours.  

Il s'agit d'un assistant amical et rationnel qui se concentre sur vos intérêts. Une application "nudge" peut être paramétrée de manière à ce que nous recevions les rafraîchissements et/ou les notifications dont nous avons besoin au moment opportun.Elle n'oubliera pas et ne se laissera pas distraire !

Votre compagnon numérique peut être réglé de manière à ce que, juste avant d'être pressé, vous soyez invité à faire une pause et à "évaluer votre état" : l'application YOUFactors propose une série de curseurs simples sur un seul écran pour vous donner un aperçu de la situation.

Ce petit coup de pouce, donné juste à temps, peut vous éviter bien des pertes, voire des souffrances.  

Pensez aux incidents les plus graves que vous avez vécus : si vous aviez eu un petit coup de pouce cinq minutes avant pour vérifier votre état d'esprit et de corps, les choses auraient-elles pu se passer différemment ?

Dans la plupart des cas, oui, ils auraient pu le faire.

Les enseignements de la stratégie "juste à temps"...

• Les quatre états générateurs d'erreurs - la frustration, la complaisance, la fatigue et la précipitation - peuvent tous être évités, réduisant ainsi votre taux d'erreur.

• Les interventions "juste à temps" (JIT) offrent une solution ciblée : la vérification de votre état peut arrêter l'effet domino qui mène à l'erreur conséquente.  

• Mais il est difficile pour nous d'agir seuls : un compagnon numérique est donc parfaitement placé pour nous aider.

• Le vendredi en milieu d'après-midi, par exemple, alors que vous essayez de tout régler avant le week-end, YOUFactors peut vous inciter à vérifier votre état.

• Avez-vous déjà essayé de réfléchir de manière rationnelle alors que, par exemple, vous étiez en train de vous dépêcher pour vous rendre à l'aéroport ? Vous pouvez configurer votre compagnon numérique pour qu'il vous rafraîchisse la mémoire sur les dangers potentiels et vous rappelle de rester rationnel lorsque vous en avez besoin.

• Vous pouvez appliquer la même philosophie de l'ECE au comportement humain, non seulement pour vous-même, mais aussi pour toute votre équipe ! Pour la croissance d'un groupe ou d'une entreprise, envisagez de mettre en œuvre YOUFactors.

Merci pour votre lecture. Jetez un coup d'œil à YOUFactors, le compagnon numérique qui utilise la science du cerveau pour permettre aux utilisateurs finaux d'optimiser la sécurité et les performances. Il y parvient grâce à des messages-guides personnalisables et des incitations opportunes, des systèmes d'évaluation, des vidéos interactives, des outils d'analyse et un partage social qui tire parti de l'appui d'un groupe. Quel que soit le niveau d'interaction dont vous avez besoin, l'application YOUFactors, développée à partir de décennies de recherche et d'expérience sur le lieu de travail, peut vous le fournir.

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